Чек-лист по работе с отзывами
=============================

Десять пунктов, которые можно пройти за пару вечеров и сразу увидеть дыры. Каждый проверяется фактом, а не ощущением.

[ ] Составьте список всех площадок с отзывами о вас и назначьте ответственного за каждую.
[ ] Проверьте в карточках адрес, часы работы, телефон и рубрики — устаревшие данные сами по себе порождают негатив.
[ ] Определите момент просьбы об отзыве для каждой услуги и запишите его в регламент.
[ ] Замените фразу «оставьте отзыв» на два-три конкретных вопроса о выборе и впечатлениях.
[ ] Сократите путь до формы до одного клика: прямая ссылка в мессенджер, QR-код на чеке или упаковке.
[ ] Просите отзыв у всех клиентов подряд, а не выборочно у явно довольных.
[ ] Закройте ответами все отзывы без ответа, включая старые и положительные.
[ ] Пропишите рамку ответа на негатив и срок ответа — рабочие сутки с момента публикации.
[ ] Сохраняйте переписку целиком, если за удаление отзыва требуют денег, и отправляйте её в поддержку площадки.
[ ] Снимайте раз в месяц срез: сколько отзывов пришло, доля с текстом, доля с ответом, средний балл.

---
Материал: Отзывы: как собирать, как отвечать и почему нельзя покупать
https://media-monster.ru/blog/otzyvy-kak-sobirat-i-otvechat/
Автор: Дарья Лебедева, Руководитель направления SMM и аналитики Media Monster
Media Monster — media-monster.ru