Чек-лист: разбор репутации в поиске за один вечер
=================================================

Пройдите по пунктам подряд — на всё уходит порядка двух-трёх часов, и после этого становится понятно, за что браться первым.

[ ] Вбейте с телефона в инкогнито пять брендовых запросов и сохраните скриншоты первого экрана
[ ] Выпишите первые 20 результатов с пометкой «наше / чужое / негатив»
[ ] Найдите дубли карточек компании в справочниках и подайте заявку на объединение
[ ] Проверьте, к каким площадкам у вас есть доступ в кабинет, и восстановите утраченные
[ ] Посчитайте, сколько отзывов остались без ответа за последний год
[ ] Разложите негатив по типам: жалоба, эмоция, путаница, вброс, шантаж
[ ] Ответьте на самые свежие отзывы в течение суток, черновик показывайте второму человеку
[ ] Проверьте, что в ответах нет персональных данных клиентов: сумм, адресов, фамилий
[ ] Создайте в Вебмастере группу брендовых запросов и посмотрите показы и CTR
[ ] Сохраните в Метрике сегмент «Брендовый трафик» по поисковой фразе с названием
[ ] Откройте в Директе отчёт поисковых запросов и выпишите приписки к названию компании
[ ] Назначьте ответственного за отзывы с фамилией и сроком ответа в рабочих часах

---
Материал: Репутация в поиске: что делать с негативом и отзывами о компании
https://media-monster.ru/blog/reputaciya-v-poiske-negativ/
Автор: Дарья Лебедева, Руководитель направления SMM и аналитики Media Monster
Media Monster — media-monster.ru