В соцсетях сегодня зарегистрировано около 5 миллиардов человек или 60% населения земного шара. И количество подписчиков ежедневно растет. Не удивительно, что социальные площадки, предоставляющие доступ к столь многочисленной и многослойной аудитории, удостоились самого пристального внимания маркетологов. Продвижение бизнеса в соцсетях получило название Social Media Marketing или SMM.
Считается, что игнорирование возможностей SMM сильно снижает эффективность рекламных кампаний, ограничивает бизнес в развитии. Так ли это? Для кого SMM-маркетинг является незаменимым инструментом, а кому его использование не принесет много пользы? Как осуществляется данный вид продвижения и какие задачи он решает? Обо всем в этой статье.
Чем отличается маркетинг в соцсетях от обычного
Что такое обычный маркетинг? Это разработанная стратегия бизнес-продвижения, с использованием традиционных средств:
- радио и телевидения;
- газет и журналов, типографской продукции;
- баннеров и рекламных акций в местах массового скопления народа;
- точечных мероприятий по месту проживания, учебы, работы целевой аудитории.
Такая реклама привычна. Ее эффективность зависит от правильно выбранного места или района, каналов распространения и частоты публикаций, показов. Стоит заметить, что реклама на TV и радио часто раздражает, когда ролики или записи прерывают интересную передачу.
Чтобы оффлайн-маркетинг сработал, необходимо вложить средства в подготовку:
- печать рекламы на различных носителях;
- выпуск небольших сувениров, визиток с логотипом фирмы;
- организационные мероприятия;
- закупку или производство демонстрационной партии товаров;
- униформу сотрудников;
- достижение договоренностей с ЛПР (людьми, принимающими решения), от которых зависит разрешение на проведение рекламной акции в учреждении, ТЦ, на площади города.
В данный процесс вовлечено множество людей, включая распространителей рекламной продукции.
Типичный пример такого способа продвижения
Для рекламы зубной пасты в школе компания наняла студентов, отрепетировала их выступления. Одетые в белые халаты молодые люди популярно объяснили детям, в чем преимущества данной продукции, как правильно чистить зубы, и раздали буклеты компании со скидочными промокодами. Результат – рост количества звонков и покупок.
Каковы особенности продвижения на социальных платформах
В отличие от традиционного маркетинга, SMM не требует вовлечения большого количества наемных сотрудников и серьезных финансовых вложений.
- Данный вид продвижения не ограничен конкретным районом или даже границами одного государства. Рекламу, запущенную в соцсетях, видят все люди, имеющие подписку на данный веб-ресурс, независимо от национальности и места проживания. А доступ к мобильному интернету многократно увеличивает возможности SMM-продвижения.
- Позволяет плотно взаимодействовать с целевой аудиторией, гарантирует быструю обратную связь. Дает возможность привлекать новых клиентов и увеличивает узнаваемость бренда в разы. Такая реклама раскрывает стиль, деятельность компании намного глубже и эффективнее, чем любые печатные объявления или ролики на TV.
- Дает возможность напрямую общаться с покупателями, клиентами, заказчиками, собирая лояльную аудиторию. Можно оперативно отвечать на их вопросы, рассматривать жалобы, корректируя свою деятельность, делать подарки и скидки постоянным клиентам и новичкам.
- Имеет невероятную скорость распространения. А значит – быструю ответную реакцию ЦА.
Для небольших фирм, частных лиц продвижением занимается один SMM-щик-универсал. Известные бренды, крупные организации оплачивают услуги специализированных маркетинговых центров или включают в штат собственные отделы с SMM-специалистами:
- копирайтерами, дизайнерами;
- инфлюенс- и контент-менеджерами;
- профессиональными таргетологами.
Один человек может быть профи в 1-3 направлениях. Но, по-настоящему действенное продвижение в соцсетях делают коллективы профессионалов в своих областях.
Пример SMM-маркетинга
Чтобы увеличить продажи новых творожных сырков от местного молочного комбината, было решено использовать методику «лидеры мнений». Подобрали несколько человек разного возраста и из различных социальных слоев. И провели съемку видео для блога в соцсетях. На выходе из местного магазина блогер брал интервью у покупателей, обсуждая проблемы потребительской корзины. В их числе были и актеры, которые в процессе разговора благожелательно упомянули достоинства творожных сырков. Ненавязчивая реклама сработала на все 100%.
Именно так действует нативная реклама в SMM. Продукт не навязывается потребителю. Он либо маячит где-то в кадре, либо вскользь упоминается в разговоре. Люди подсознательно запоминают такие вещи, и впоследствии доверяют брендам, с которыми заочно уже знакомы. Даже если не понимают, почему они выбрали именно этот продукт.
В свою очередь, таргетированная реклама настраивается адресно, поэтому не раздражает. Человеку предлагаются интересные ему вещи и услуги, ссылки на продукты или публикации.
Чем полезен SMM
Основная цель любого маркетинга – это создание положительного образа в глазах аудитории, который определяет выбор именно этой марки или специалиста среди прочих. И SMM – не исключение. При правильном использовании, инструмент действует с высокой эффективностью:
- привлекает внимание ЦА, увеличивая число обращений, покупок, подписок;
- делает компанию, конкретный товар, лицо или услугу более узнаваемой, создает положительный образ, благодаря отзывам, мнениям экспертов, публикуемым достижениям;
- дает возможность делиться с пользователями эксклюзивной информацией, работать индивидуально, предлагая интересные акции, розыгрыши и скидки, информируя о новых поступлениях или услугах. Для этого можно использовать умные программы, например, «ВК Senler». Они позволяют автоматизировать процесс;
- позволяет вовремя реагировать на отрицательные комментарии и отзывы, решать возникшие недоразумения и проблемы. Что, в свою очередь, повышает доверие к компании.
Также, SMM является превосходным средством для анализа болей, поведения и потребностей ЦА. Результат – правильная коррекция стратегии развития компании.
Кому SMM-продвижение необходимо, а кому – нет
Данный вид маркетинга практически универсален. Он открывает простор для творческого, нестандартного подхода, позволяет подбирать эксклюзивные материалы для рекламных компаний. Особенно красиво выглядят в Фейсбуке и Инстаграме направления, связанные с эстетикой и повседневной жизнью:
- красота и здоровье;
- модная одежда, аксессуары;
- хендмейд, дизайны и искусство;
- автомобили, цифровая и бытовая техника;
- архитектура и игрушки;
- кулинария и обучение.
СММ-продвижение – идеальный вариант для быстрого и успешного старта бизнеса, нового товара или услуги. Он позволяет возродить и усилить интерес публики к давно работающему офлайн-бренду, способствует его расширению.
Подходит такой формат продвижения и для В2В-фирм, которые предлагают продукцию и услуги, программное обеспечение, спецтехнику для других компаний. Даже в этом случае решение, скорее всего, будет принято в пользу бренда, который присутствует в соцсетях, имеет положительные отзывы на формах и в чатах, обладает выраженной индивидуальностью.
В каких ситуациях SMM не работает или работает плохо
- В случае жестко районированной конкуренции, если цена на продукт или услугу повышена. Так, в случае подорожания молока, человек просто покупает тот же продукт другой фирмы, но дешевле.
- Краткосрочные проекты длительностью до 6 месяцев не оправдают вложенных в комплексную рекламу в соцсетях средств и усилий. Для проведения выставок и конференций, распродажи остатков товара, продажи бизнеса или недвижимости хватает простой таргетированной рекламы, лендинг-страниц в Интернете.
- Если руководство фирмы не желает вникать в отчеты специалистов СММ-щиков, осваивать азы данного способа продвижения, то и серьезных успехов ожидать не стоит. Продвижение может сработать или нет, с пятидесятипроцентной вероятностью.
Кроме того, не стоит начинать кампанию, если организация не готова обрабатывать большое количество звонков, запросов, заявок. Вспыхнувший интерес пользователей к новинке так же быстро угаснет, сменившись раздражением и откровенной неприязнью, если людям придется долго дозваниваться или ожидать ответа в чате, если заказы будут систематически задерживаться или вообще не доходить до потребителя.
Что должен уметь хороший SMM-специалист
Профессия СММ-менеджера требует не только продвинутых технических знаний, но и умения работать с людьми, в команде.
К hard skills или жестким навыкам относятся:
- продвинутые умения работы и общения в соцсетях. Специалист должен делать интересные и нужные публикации, отслеживать отзывы, решать проблемы пользователей, создавать целевые сообщества;
- уверенное владение компьютером, использование всех возможностей современных программ и инструментов, аналитических сервисов;
- умение проводить анализ рынка, мнения покупателей. Отслеживание тенденций развития и появление новых инструментов на социальных платформах;
- коммуникативность, плодотворное сотрудничество с другими специалистами – копирайтерами, блогерами, дизайнерами, разработчиками, и общение с клиентами, пользователями;
- креатив, способность генерировать необычные идеи, решения, умение создавать привлекательный контент, отличающийся от сотен аналогичных вариантов.
Необходимы и навыки тайм-менеджмента, организации и распределения текущих задач, точное соблюдение сроков и планов.
Особенности маркетинга в соцсетях
Существует семь основных столпов продвижения бизнеса на социальных платформах:
- определение целей;
- выработка стратегии;
- использование разных видов контента – репутационного, продающего, информационного, развлекательного;
- планирование контента и регулярные публикации;
- тесное, доброжелательное взаимодействие с пользователями, работа над негативными комментариями;
- мониторинг, сбор данных и аналитические выкладки по работе проекта, позволяющие скорректировать стратегию;
- использование таргетированной, целенаправленной рекламы.
Чтобы SMM-продвижение сработало, необходимо правильно выбрать соцсеть. Так, для увеличения количества сделок, обращений, нужны платформы, на которых сконцентрирован самый большой процент ЦА. Если основная цель – это переход пользователей по ссылкам на основной сайт или в интернет-магазин, используют платформы «Инстаграм», «Фейсбук», «ТикТок», «ВКонтакте». Они позволяют вставлять кликабельные ссылки.
По каким критериям оценивается эффективность продвижения в соцсетях
Чтобы узнать, насколько эффективна выбранная стратегия, пользуются специальными индикаторами-KPI.
- Охват или общее количество пользователей, которые видели рекламу. Определяется по уникальному цифровому коду, который дается при регистрации нового аккаунта на сайте. Цифра приблизительна, и помогает оценить размер аудитории, потенциальных клиентов. При этом количество показов может отличаться в разы, так как один и тот же человек может просматривать публикацию много раз.
- Вовлеченность определяет реакцию потенциальных потребителей. Она включает лайки, закладки и количество репостов, время, проведенное людьми за просмотром материала.
- Упоминания фиксируют, сколько раз имя бренда, человека, название контента было использовано лидерами мнений, пользователями.
- Сообщество учитывает количество подписчиков, и напрямую связано с качеством контента, вовлеченностью пользователей. Если число уменьшается, значит необходимо срочно принимать меры.
В зависимости от стратегии, результаты могут быть быстрыми или долгосрочными. Так, таргетированная реклама срабатывает мгновенно. Но, как только ее перестают публиковать, количество обращений резко снижается. Напротив, контент-маркетинг раскручивается неспешно, в течение полугода. Зато результат получается долговременным, а бренд получает лояльное сообщество, эффективно работающее на продвижение продукта. SMM – это долгосрочные проекты, направленные на развитие и благополучие компании, определенного лица, ИП. Достигнув поставленной цели, можно сразу ставить новую, более высокую, и приступать к разработке и реализации стратегии
Review Что такое современный SMM и как он помогает бизнесу.