SMM: что это такое и какие выгоды дает его применение на практике

Долгосрочная стратегия продвижения – это основа успешного бизнеса. Но, традиционные методики маркетинга и рекламы работают не так эффективно, как раньше. Сегодня большинство потребителей предпочитают узнавать новости не из газет или TV, а в Интернете. Люди общаются, заводят нужные знакомства и ищут товары и услуги в соцсетях.

Последние статистические данные по количеству подписчиков наиболее популярных соцсетей ошеломляют.

Наименование онлайн-платформы	Количество пользователей
Facebook	2,5 миллиарда
YouTube	около двух миллиардов
Instagram	чуть больше одного миллиарда
TikTok	800 000 000
Twitter	340 000 000

Именно поэтому опытные бизнесмены активно используют SMM. 

Что такое SMM

Аббревиатура расшифровывается, как Social Media Marketing или продвижение в социальных сетях. Стратегия позволяет использовать платформы с миллионной и миллиардной аудиторией для продвижения бренда и рекламных акций, привлечения внимания ЦА, увеличения трафика и роста продаж в итоге.

Почему соцсети так привлекательны для бизнесменов

Все очень просто: SMM – это самый элементарный и доступный способ охватить огромнейшую аудиторию. При этом зона охвата не зависит от страны проживания, времени суток и образа жизни людей. Сегодня более половины населения Земли являются подписчиками и регулярными посетителями одной или нескольких соцсетей. Они ежедневно тратят до трех часов на общение и поиск информации, нужных продуктов и услуг.

На сегодняшний день нет ни одного способа продвижения, способного конкурировать с маркетингом на социальных интернет-платформах. О новинках известных брендов, выгодных предложениях и только открывшихся компаниях, люди узнают в соцсетях. Прежде, чем купить что-либо, 54% пользователей ищут данные товары в удобном Интернет-ресурсе, читают их характеристики и особенности, отзывы реальных покупателей и клиентов. Не удивительно, что влияние соцсетей на уровень продаж любых товаров или услуг, на рейтинг известных лиц, растет с каждым днем.

Плюсы использования SMM

Кроме неограниченного доступа к многомиллиардной аудитории, данная методика имеет еще ряд несомненных преимуществ.

• Количество потенциальных клиентов растет в геометрической прогрессии. Если первые подписчики получили положительные эмоции от встречи с новым брендом, им понравился товар или сервис, они охотно рекомендуют компанию своим родным и знакомым, делятся ссылками. Размещение аккаунтов на разных платформах усиливает эффект многократно.
• Сегодня большинство соцсетей позволяют компаниям осуществлять продажи без дополнительных переходов по ссылкам. Тем не менее, для многих брендов очень важен трафик. И появление странички в соцсетях увеличивает его на 10% и более.
• Соцсети – отличная площадка для контент-маркетинга. Интересная или полезная информация всегда привлекает повышенное внимание, и люди охотно делятся ею. Также, аккаунт предоставляет возможность моментально и с минимальными расходами уведомить целевую аудиторию, постоянных подписчиков о специальных предложениях, скидках и акциях, розыгрышах. С помощью SendPulse можно скомбинировать рассылки на email и SMM.
• Платформы позволяют плотно общаться, взаимодействовать с ЦА в режиме реального времени, отвечать на вопросы и решать возникшие проблемы. Можно анализировать положительные и отрицательные отзывы, вносить коррективы в работу, что позволяет удерживать конкурентоспособность на современном рынке.

Кроме того, соцсети – это великолепный инструмент для анализа деятельности конкурентов, мониторинга потребностей ЦА, исследования конкретного сегмента рынка. Новинки отрасли интересны не только бизнесменам. Это прекрасная основа для нового поста и обсуждения с подписчиками.

Какие цели преследует маркетинг в соцсетях

Цели, согласно которым разрабатывается маркетинговая стратегия, определяются потребностями компании в конкретный период времени:

• удержание уже имеющейся клиентуры и подписчиков;
• исследование спроса в конкретном сегменте рынка;
• повышение уровня продаж, количества лидов;
• расширение клиентуры, целевой аудитории;
• обратная связь с клиентами и сбор их отзывов;
• повышение посещаемости сайта;
• рост узнаваемости бренда;
• работа над повышением вовлеченности подписчиков;
• мониторинг деятельности конкурентов, поиск новейших, модных трендов;
• снижение количества негативных комментариев, отзывов, повышение положительного мнения о бренде.

Правильно определенная цель позволяет применять способы продвижения, маркетинговые методики с максимальной эффективностью.

Основные инструменты SMM

Еще десять лет назад весь процесс продвижения в соцсетях ограничивался набором повторяющихся, несложных действий. Все управление шло вручную, так как не требовало особых навыков или времени. С развитием социальных платформ, увеличением доступных функций, потребовались специализированные инструменты. Они помогают:

• получать информацию о количестве упоминаний бренда в соцсетях;
• разрабатывать, создавать и публиковать посты в нужное время;
• осуществлять общение с подписчиками.

Более того, программы позволяют анализировать результаты маркетинговой деятельности в соцсетях и по результатам вносить изменения, корректировать цели.

Ключевые показатели эффективности для SMM

Чтобы бизнесмены имели полное представление о результатах работы в соцсетях, специалистами разработаны особые метрики – KPI.

• Показатели вовлеченности показывают количество пользователей, которые оставляют лайки, делают репосты и комментарии. Также, они позволяют понять, какой контент превращается в вирусный.
• Показатели охвата дают точную цифру лиц (уникальных пользователей), которые посмотрели публикацию, подписались на страничку или упомянули бренд в своих сообщениях.
• Показатели конверсии определяют количество подписчиков или посетителей, которые стали реальными клиентами, покупателями.

С KPI намного проще определить, насколько эффективна выбранная стратегия, что именно нужно изменить, чтобы добиться лучших результатов.

Как правильно разработать SMM-стратегию: базовые правила

Чтобы SMM сработал с максимальным эффектом, необходим тщательно продуманный план.

• В первую очередь, определяются с конкретной интернет-платформой, или несколькими из них. Используют те соцсети, которые популярны среди ЦА.
• SMM должен быть частью общей стратегии развития бизнеса, с единой целью.
• Для максимального эффекта, аккаунт в соцсетях объединяют с другими каналами коммуникаций, включая электронную почту.
• В обязательном порядке проводится анализ ЦА, определяется портрет клиента, его проблемы и потребности. Только в этом случае возможно создать релевантный контент, отвечающий запросам аудитории.
• Определяется стиль, формат общения и контента. От этого зависит, как клиенты будут воспринимать бренд. Например, фривольный язык и множество шуток неуместны на странице с предложением юридической помощи.
• Чтобы не перегрузить аудиторию, создают три типа контента – рекламный, информационный и развлекательный. Публикации балансируют так, чтобы поддерживать интерес ЦА.

Чтобы контролировать посещаемость, иметь представление об успешности проекта, устанавливают KPI, соответствующие заявленным целям SMM-стратегии.

Принцип использования чат-ботов и рассылок в соцсетях

Интернет-платформы – идеальный инструмент для круглосуточного взаимодействия с целевой аудиторией. Более того, привычный режим работы офиса здесь невозможен, так как сообщения и заказы могут приходить из различных регионов и часовых поясов, в режиме 24/7. Чтобы вовремя реагировать, необходимо либо установить круглосуточное дежурство сотрудников, либо интегрировать в мессенджер специальные программы – чат-боты.

Чат-бот – это незаменимый виртуальный помощник для владельцев туристических компаний, ресторанов и отелей, образовательных центров. В зависимости от заложенной программы, он может:

• проводить типовые консультации, отвечая на частые вопросы пользователей;
• принимать заявки и заказы, бронировать номера;
• рассказать об услугах, продукции или сервисе;
• уведомить об интересных розыгрышах и акциях, скидках, обновлениях.

Продвинутая программа удовлетворяет запросы клиентов, помогает решить возникшую проблему в 30% обращений. А это – экономия на оплате дополнительных сотрудников в службе поддержки. Небольшие фирмы и только что открывшиеся предприятия часто обходятся одним виртуальным чат-ботом, без найма менеджеров.

Чтобы интегрировать чат-бот, не нужно быть программистом или заказывать дорогостоящую разработку. С помощью визуального конструктора SendPulse, чат-боты легко и бесплатно создаются для наиболее массовых соцсетей.

Рекомендации для новичков: 7 шагов к успеху

Что нужно предпринять, чтобы эффективно использовать возможности соцсетей для развития своего дела?

• Для каждой интернет-платформы требуется свое наполнение, адаптированное к ее особенностям. Посты, публикации, аудио-видеофайлы публикуются регулярно, чтобы поддерживать интерес подписчиков. При этом график может быть свой для каждой соцсети, а соблюдать его помогут сервисы автопостинга. Они автоматически публикуют загруженные в память материалы, как только наступает установленный срок. Контент-план прорабатывают минимум на месяц, а желательно – на квартал или полгода вперед.
• Регулярные публикации – это основа успешной деятельности в соцсетях. Новые посты помогают удерживать интерес аудитории, привлекают новых подписчиков. На практике выявлена закономерность: если посты появляются ежедневно, то такие страницы посещаются вдвое чаще, чем еженедельники.
• Хэштеги отлично работают на повышение узнаваемости бренда, продвигают его на верхние строчки в поисковиках, дают возможность создать свое сообщество. Можно использовать уже существующие, популярные хэштеги в своей отрасли, или разрабатывать оригинальные. В этом случае, они позволяют отслеживать реакцию пользователей на продукты или услуги бренда.

• Красочные фото, тщательно проработанные видеоматериалы – это еще один безотказный прием для привлечения внимания. Такие публикации репостят в полтора раза чаще, чем обычные текстовые. Пользователям нравится яркое оформление, оно более понятно и захватывающе, а значит, они охотнее делятся такими твитами с друзьями, коллегами. Ролики можно снять самостоятельно, воспользоваться бесплатными программами или доработать уже имеющийся контент.
• Разнообразный, нестандартный контент привлекает больше внимания, чем однообразные сюжеты. Можно экспериментировать с наполнением страниц, публиковать сторис и видео-истории, разнообразные заметки и длинные посты. Отслеживая реакцию подписчиков, отбирают те форматы, которые срабатывают «на отлично».
• Успешный маркетинг в соцсетях невозможен без тесного взаимодействия с подписчиками. Необходимо отслеживать диалоги, все отзывы, отвечать на вопросы и оперативно реагировать на претензии. Опытные бизнесмены никогда не удаляют отрицательные комментарии, они быстро помогают пользователю решить возникшую проблему, приносят извинения. Только положительные отзывы вызывают закономерное недоверие у аудитории.
• Основная цель пользователей при посещении соцсетей – это поиск забавных случаев, шуток, интересной информации, поднимающей настроение. Поэтому, публикация постов с юмором, разнообразных викторин и ребусов, анекдотов и смешного видео, значительно повышает количество подписчиков. Но, стоит соблюдать осторожность, не переходя на шутки «ниже пояса» или оскорбляющие чьи-либо чувства. Оптимальное количество такого контента – 20%.

Чтобы привлечь благожелательное внимание целевой аудитории, стоит выработать собственный стиль общения с подписчиками, легкий и ненавязчивый. Если время от времени баловать участников викторин и розыгрышей небольшими подарками, скидками и промокодами, получается создать прочную эмоциональную связь с брендом, повысить вовлеченность людей.