Короткий ответ
С подсчёта доли вернувшихся за три месяца отдельно для гостей с предзаписью и без неё. Разница сразу показывает ценность предзаписи.
Посчитайте возвраты
Возьмите гостей за последние три месяца и посчитайте, какая доля вернулась и через сколько дней. Разделите тех, кто ушёл с предзаписью, и тех, кто нет. Разница обычно велика и сразу задаёт направление работы.
Отдельно посмотрите, сколько гостей пришли один раз и не вернулись: это потери, которые стоит разбирать поимённо.
Контекст из материала «Повторный визит в ногтевой сервис по истории записи: как проверить страницу, контент и маршрут обращения». Полный порядок действий — в исходном разборе.
Проверка предзаписи
Узнайте, предлагается ли следующая дата всем или по настроению администратора. Прослушайте или понаблюдайте несколько завершений визита: формулировка решает многое.
Проверьте, фиксируется ли отказ от предзаписи и его причина — иногда это сигнал о недовольстве, которое иначе не проявится.
Контекст из материала «Повторный визит в ногтевой сервис по истории записи: как проверить страницу, контент и маршрут обращения». Полный порядок действий — в исходном разборе.
Чек-лист перед изменениями
Начните с конкретного сценария: что человек хочет выбрать или уточнить и какая информация ему мешает. Запишите исходную ситуацию, действие и способ проверки, чтобы не подменять решение общими улучшениями.
Отметки нужны только для самопроверки. Они не отправляются и не сохраняются после перезагрузки.
