Аналитика
Коллтрекинг
Также говорят: подмена номеров
Коллтрекинг — способ узнать, из какого рекламного канала или объявления пришёл звонок. Посетителям сайта показываются разные номера телефонов, и по тому, на какой номер позвонили, система понимает источник обращения.
Зачем нужен коллтрекинг
Заявки с форм на сайте система аналитики отслеживает сама. А звонки — нет: человек увидел номер и позвонил, и непонятно, откуда он пришёл. В нишах, где большая часть обращений идёт по телефону — ремонт, услуги, мебель на заказ, B2B, — без коллтрекинга невозможно понять, какая реклама работает.
Как это работает
На сайт устанавливается код, который подменяет номер телефона. Каждому источнику или каждому посетителю показывается свой номер. Все номера переадресуются на обычный телефон компании. Когда человек звонит, система сопоставляет номер с источником визита и передаёт данные в аналитику.
Статический и динамический
| Вид | Как работает | Когда подходит |
|---|---|---|
| Статический | Один номер на канал: один для поиска, другой для соцсетей, третий для наружной рекламы | Мало каналов, нужна общая картина, в том числе для офлайн-рекламы |
| Динамический | Номер выдаётся каждому посетителю на время визита | Нужно видеть звонки с точностью до кампании, объявления и запроса |
Что даёт коллтрекинг
- Реальную стоимость обращения с учётом звонков, а не только форм.
- Понимание, какие кампании и запросы приводят звонки.
- Записи разговоров — можно проверить качество обращений и работу менеджеров.
- Данные для автоматических стратегий: звонок становится целью, на которую учится реклама.
Когда он не нужен
- Почти все обращения приходят через формы, корзину или мессенджеры.
- Звонков мало — несколько в месяц, и их источник можно уточнить у клиента.
- Бюджет на рекламу маленький, и стоимость сервиса сопоставима с ним.
На что обратить внимание при подключении
- Сколько номеров нужно: для динамического — обычно не меньше, чем посетителей на сайте одновременно в пиковое время.
- Номер должен подменяться на всех страницах и во всех местах, включая подвал и контакты.
- Проверьте, что звонки корректно передаются в систему аналитики как цели.
Коллтрекинг и мессенджеры
Многие клиенты пишут в мессенджеры вместо звонка. Для таких обращений существуют похожие решения: подмена ссылки на чат или уникальный код в первом сообщении. Если значительная часть обращений идёт через переписку, учитывайте и её, иначе картина по каналам останется неполной.
Как проверить, что коллтрекинг работает
Зайдите на сайт по рекламной ссылке, позвоните по показанному номеру и проверьте, что звонок появился в отчёте с правильным источником. Повторяйте проверку после любых изменений на сайте.
Вопросы по теме
Где термин используется на практике
Ниже — материалы, где понятие участвует в расчёте, настройке или принятии решения, а не просто упоминается.
