Сайт цветочного магазина: как устроить каталог и оформление заказа, чтобы букет покупали с телефона за пару минут

Каталог: поводы, бюджет и наличие

Покупатель цветов чаще всего знает повод и сумму, которую готов потратить, но не знает, как называются цветы. Поэтому главная навигация каталога — поводы и бюджет: день рождения, свидание, праздник, выписка, в офис, до определённой суммы.

Виды цветов, цвет, размер и тип — коробка, корзина, букет — работают как фильтры внутри подборок. Отдельный фильтр «можно доставить сегодня» полезен всегда: он отвечает на самый частый вопрос.

В каталоге должны быть видны цена и фото без открытия карточки. Карточки с одинаковыми фото на белом фоне без размеров заставляют открывать каждую и быстро утомляют.

Праздничные подборки к 14 февраля и 8 Марта стоит держать отдельными разделами, которые появляются на главной за несколько недель до даты.

<offer id="123" available="true">
  <url>https://example.ru/catalog/item-123/</url>
  <price>45900</price>
  <currencyId>RUR</currencyId>
  <categoryId>12</categoryId>
  <name>Название товара и ключевой параметр</name>
</offer>

Карточка букета

Карточка должна снять все вопросы, которые обычно задают флористу в мессенджере.

В продолжение темы можно открыть Сайт для автосервиса: структура, цены и запись, которая приводит машины на подъёмник: там следующий шаг разобран отдельно.

Фото. Собственные, при нормальном свете, в нескольких ракурсах и в руках для масштаба.

Размер и состав. Высота и диаметр в сантиметрах, какие цветы и сколько, упаковка.

Цена с доставкой. Или хотя бы понятная ссылка на цены доставки по зонам рядом с ценой букета.

Срок. Ближайшее время, когда букет можно доставить.

Варианты. Размеры одного букета в разных ценах, замена упаковки, дополнение — открытка, шары, сладости.

Оговорка о возможной замене отдельных цветов равноценными при отсутствии в поставке честнее, чем обещание точного совпадения.

Оформление заказа для другого человека

Большая часть цветов заказывается не себе. Форма заказа должна это учитывать и не заставлять покупателя угадывать, чьи данные куда вписывать.

Удобная последовательность: дата и интервал доставки, адрес и имя получателя, телефон получателя, текст открытки, данные покупателя и оплата. Отдельные опции: не звонить получателю заранее, сюрприз, доставить анонимно, узнать адрес у получателя самим.

Последний вариант особенно полезен, когда покупатель не знает точного адреса: курьер уточняет его у получателя, не раскрывая сюрприза.

Поле «текст открытки» должно быть заметным и с подсказкой. Многие покупатели забывают о нём и потом пишут в мессенджер.

Доставка и интервалы

Выбор даты и интервала должен показывать только доступные варианты. Если на сегодня ближайшее время — через три часа, это видно сразу, а не после оплаты.

Похожий вопрос разобран в материале Сайт автодилера и автосалона: структура каталога, наличие и живые фото — он пригодится, если исходные условия отличаются.

Зоны доставки удобно показать на карте или списком районов с ценой. Для пригорода — отдельные условия и минимальная сумма заказа.

В праздничные дни интервалы нужно закрывать по мере заполнения. Сайт, который принимает заказы без учёта возможностей курьеров, создаёт опоздания и отмены.

Самовывоз стоит предлагать отдельной опцией с адресом, графиком и сроком готовности.

Оплата и уведомления

Оплата онлайн — основной способ для заказа другому человеку: покупатель не будет присутствовать при вручении. Способы оплаты должны работать с телефона без лишних переходов.

После оплаты покупатель волнуется, пока букет не доставлен. Уведомления снимают эту тревогу: заказ принят, букет собран с фото, курьер выехал, букет вручён. Фото перед отправкой — сильный аргумент в пользу вашего магазина.

Для корпоративных клиентов стоит предусмотреть оплату по счёту и возможность оформить несколько доставок в одном заказе.

Мелочи, которые срывают покупку

Обязательная регистрация. Покупатель цветов часто заказывает один раз в несколько месяцев и не хочет заводить кабинет.

Минимальная сумма заказа, которая появляется на последнем шаге. Её нужно показывать сразу.

Медленная загрузка каталога с телефона. Большие фото без сжатия делают каталог тяжёлым; изображения стоит оптимизировать.

Нет способа быстро задать вопрос. Кнопка мессенджера или чата должна быть рядом, но не мешать оформлению.

Непонятные сроки. «Доставка в течение дня» без интервала для многих поводов не подходит.

Что считать после запуска

Долю заказов, оформленных на сайте без переписки. Главный показатель того, что сайт работает.

Где покупатели уходят из оформления. Шаг доставки, открытки или оплаты — подсказывает, что упростить.

Популярные поводы и букеты. Помогают планировать закупку и подборки.

Время от заказа до доставки. Показывает, выполняются ли обещания сайта.