Аналитика
Показатель отказов
Также говорят: отказы
Показатель отказов — доля визитов, в которых человек ушёл, не совершив второго действия на сайте.
Показатель часто трактуют неверно, считая высокое значение однозначно плохим признаком. Это не так.
На странице контактов высокий отказ — норма: человек посмотрел телефон и ушёл звонить, задача решена. На странице услуги высокий отказ действительно сигнал: не нашёл ответа и вернулся в выдачу.
Смотреть нужно не на абсолютное значение, а на сравнение похожих страниц между собой и на динамику одной страницы во времени. Резкий рост отказов после изменений — понятный повод разбираться.
Разбираем подробно в статьях
- Какие отчёты в аналитике стоит смотреть владельцу и что в них искать
- Скорость сайта: что реально влияет на конверсию