Аналитика
Показатель отказов
Также говорят: отказы
Показатель отказов — доля визитов, в которых посетитель быстро ушёл с сайта, не совершив никаких действий. Разные системы аналитики считают его по-разному: чаще всего отказом считается визит короче 15 секунд с просмотром одной страницы.
Какой показатель нормальный
Единой нормы нет. Отказы зависят от типа страницы и источника трафика. Для страницы с контактами высокий показатель нормален: человек пришёл за телефоном, увидел его и ушёл звонить. Для каталога и посадочной страницы рекламы высокий показатель — повод разобраться.
Правильнее сравнивать показатель внутри сайта: между источниками трафика, устройствами, страницами, периодами.
Почему отказов много
- Нецелевой трафик. Реклама или поиск приводят людей, которым не нужно то, что на странице.
- Несоответствие ожиданиям. Объявление обещает одно, страница показывает другое.
- Медленная загрузка. Человек не дождался и ушёл.
- Проблемы на мобильных. Страница неудобна на телефоне.
- Навязчивые всплывающие окна сразу после входа.
- Технические ошибки — страница не открылась или открылась с ошибкой.
Как найти причину
- Разделите отказы по источникам: где их больше — в рекламе, поиске, соцсетях?
- Разделите по устройствам: если на телефонах отказов в разы больше, проблема в мобильной версии.
- Посмотрите страницы входа с наибольшим числом отказов.
- Посмотрите записи визитов на этих страницах, если такая функция есть в вашей аналитике.
- Для рекламы проверьте поисковые запросы и площадки.
Как снизить
- Уточнить запросы и аудитории рекламы, добавить минус-слова.
- Сделать так, чтобы первый экран страницы отвечал на запрос.
- Ускорить загрузку, особенно на мобильных.
- Убрать всплывающие окна при входе или показывать их позже.
- Добавить понятные следующие шаги: ссылки на связанные товары, статьи, форму.
Отказы и продвижение
Поисковые системы учитывают, находят ли люди на странице то, что искали. Если посетители массово возвращаются в выдачу сразу после перехода, это плохой сигнал. Но сам показатель отказов из вашей системы аналитики поисковая система не видит — важно реальное поведение людей, а не цифра в отчёте.
Отказы и реклама
В рекламе высокий показатель отказов часто указывает на нецелевые площадки или запросы. Посмотрите отчёт по площадкам и поисковым запросам: если на отдельных площадках отказов намного больше среднего, исключите их. Это снижает расходы без потери заявок.
Отказы на одностраничных сайтах
На лендинге весь контент находится на одной странице, и человек может прочитать всё, оставить заявку по телефону и уйти — это будет засчитано как отказ, хотя визит был успешным. Для таких сайтов лучше ориентироваться на время на странице, глубину прокрутки и достижение целей.
Вопросы по теме
Где термин используется на практике
Ниже — материалы, где понятие участвует в расчёте, настройке или принятии решения, а не просто упоминается.
