Сайт турагентства: как показать экспертизу менеджеров и получать заявки на подбор тура

Поиск туров — не главное

Многие сайты турагентств строятся вокруг модуля поиска: даты, страна, ночи, кнопка «найти». Но такой поиск есть на десятках сайтов, и турист, которому нужен только он, купит там, где привык.

К агентству приходят за другим: за советом, подбором и уверенностью, что всё продумано. Сайт должен показывать именно это. Модуль поиска можно оставить как дополнительный инструмент, но не как главный экран.

На главной странице важнее показать, с какими направлениями и типами отдыха вы работаете лучше всего, кто ваши менеджеры и как попросить подбор.

Страница менеджеров

Туристы выбирают человека, которому доверят отпуск. Страница команды — один из самых читаемых разделов сайта агентства.

Если хочется сравнить этот сценарий с соседним, загляните в Интеграция сайта с учётной системой: где обмен ломается и как это ловить.

Для каждого менеджера: фото и имя с его разрешения, направления, в которых он разбирается, где был сам, какие типы отдыха подбирает чаще всего, как с ним связаться напрямую.

Личный опыт — сильный аргумент: «была в этом отеле с детьми, расскажу, какие номера выбирать». Такие детали невозможно найти в системе поиска туров.

Возможность выбрать менеджера и написать ему напрямую повышает число обращений и помогает распределять заявки по экспертизе.

Страницы направлений

Страница направления отвечает на вопросы, с которыми турист обычно идёт к менеджеру: когда лучше ехать, что с погодой по месяцам, какие районы подходят для разных типов отдыха, сколько стоит в разные сезоны, что посмотреть, что взять с собой.

К этому добавляются примеры туров с ценами на реальные даты и отели, которые менеджеры рекомендуют для разных случаев — с детьми, вдвоём, для активного отдыха.

Советы должны быть собственными: скопированные описания стран не дают агентству преимущества и плохо работают в поиске.

Страницы направлений — основа для рекламы: объявления по конкретной стране или типу отдыха ведут на страницу с ответами, а не на общий поиск.

Форма подбора по шагам

Форма «имя и телефон» создаёт работу менеджеру. Форма подбора собирает всё, что нужно для ответа вариантами.

Для сравнения условий полезен материал Сайт строительной компании: какие страницы приносят обращения, а какие только занимают место.

Удобно разбить её на короткие шаги с кнопками: куда — одно или несколько направлений или «посоветуйте»; когда — даты или месяц и количество ночей; кто — взрослые и дети с возрастом; бюджет; что важно — пляж, экскурсии, питание, тишина, анимация; как связаться.

После отправки — понятное обещание: когда придут варианты и кто их пришлёт. Если это вне рабочего времени, стоит сказать об этом честно.

Такая форма работает с телефона, а заявки из неё менеджер обрабатывает в несколько раз быстрее.

window.dataLayer = window.dataLayer || [];
window.dataLayer.push({
  event: 'lead_submit',
  form_id: 'audit',
  page_path: location.pathname
});

Быстрая связь и горящие туры

Для горящих туров и срочных вопросов длинная форма не подходит. Нужны кнопки мессенджера и звонка на каждой странице, а для горящих туров — отдельная страница с подборкой и быстрым способом забронировать.

Ответ в мессенджере в течение нескольких минут в рабочее время — сильное преимущество агентства перед сервисами самостоятельной покупки.

Стоит указать график работы и что происходит с сообщениями, пришедшими ночью.

Отзывы и доверие

Отзывы туристов на сайте работают лучше, если в них видно, куда ездили, с кем и что понравилось в подборе. Фото из поездок и имена публикуют с разрешения туристов.

Важны и формальные признаки надёжности: сколько лет работаете, адрес офиса, как оформляется договор, как проходит оплата, что происходит при изменении обстоятельств поездки.

Раздел ответов на частые вопросы — про документы для поездки, оплату, изменение дат — снимает сомнения до звонка.

Что считать

Заявки на подбор и их полнота. Сколько приходит с датами, составом и бюджетом.

Обращения к конкретным менеджерам. Показывают, чья экспертиза востребована.

Страницы направлений, которые приводят заявки. Подсказывают, какие направления развивать.

Время ответа и доля заявок, дошедших до продажи. Главные показатели работы сайта вместе с командой.