Короткий ответ
Покупатель приезжает за конкретной машиной. Если её нет, он чувствует себя обманутым, и это выливается в отзывы, которые отпугивают следующих.
Исходная ситуация
Салон публиковал весь модельный ряд с пометкой «в наличии», включая машины в пути и под заказ. Логика была понятной: привлечь звонок, а дальше менеджер предложит альтернативу. На практике это давало недовольство и плохие отзывы.
Контекст из материала «Обезличенный кейс: автомобили в наличии и сравнение комплектаций — как нашли разрыв и перестроили маршрут». Полный порядок действий — в исходном разборе.
Что изменили
Ввели три статуса: в наличии на площадке, в пути с датой, под заказ со сроком — и дату обновления. Для машин в наличии добавили фотографии конкретного автомобиля, а не рекламные снимки модели.
Сделали таблицы отличий между соседними комплектациями с ответом на вопрос, за что доплата. В форму добавили способ покупки, срок и сдачу автомобиля в зачёт.
Контекст из материала «Обезличенный кейс: автомобили в наличии и сравнение комплектаций — как нашли разрыв и перестроили маршрут». Полный порядок действий — в исходном разборе.
Чек-лист перед изменениями
Условия получения помогают человеку сравнивать предложения до заявки. Покажите ограничения заранее: регион, наличие, габариты, адрес и состав заказа могут менять расчёт и срок.
Отметки нужны только для самопроверки. Они не отправляются и не сохраняются после перезагрузки.
