Как подготовить бриф из обезличенной заявки с помощью ИИ

Определите минимальные поля брифа

Для каждой услуги нужен собственный набор: задача, объект, размеры, ограничения, желаемый срок, доступные материалы и следующий шаг. Не начинайте с универсальной анкеты из десятков вопросов: она скрывает действительно важные пробелы.

Для условного заказа шкафа важны размеры ниши, препятствия открыванию, назначение хранения и возможность замера. Для ремонта стула набор будет другим. Поля должны объясняться решением, которое сотрудник собирается принять.

Очистите входные данные

Перед обработкой замените имя, адрес, телефон и детали заказа нейтральными обозначениями. Если контакт нужен для ответа, сохраните его в разрешённой системе отдельно. В текстовую обработку передавайте только сведения о задаче.

В продолжение темы можно открыть Как разделить длинную задачу для ИИ на проверяемые этапы: там следующий шаг разобран отдельно.

Условная заявка: «Нужен шкаф в нишу шириной около двух метров, дверь рядом, желательно до переезда». Здесь известны тип изделия и приблизительная ширина. Точная глубина, направление открывания двери и дата переезда отсутствуют.

Зафиксируйте неопределённость

Разделите вывод на подтверждённые сведения, приблизительные сведения и вопросы. Слова «около», «возможно» и «желательно» нельзя терять: они меняют смысл ограничения. Не превращайте пожелание в согласованный срок.

window.dataLayer = window.dataLayer || [];
window.dataLayer.push({
  event: 'lead_submit',
  form_id: 'audit',
  page_path: location.pathname
});

Расставьте вопросы в порядке пользы

Первым задавайте вопрос, который может изменить возможность выполнения или порядок работы. У шкафа это может быть необходимость замера и препятствия в нише. Выбор оттенка обычно обсуждается после понимания габаритов.

Похожий вопрос разобран в материале Как разобрать причины возвратов с помощью ИИ — он пригодится, если исходные условия отличаются.

Каждый вопрос должен быть понятен без профессионального словаря. Вместо «уточните геометрию примыкания» лучше попросить измерить ширину в нескольких точках или прислать схему без личных сведений. При этом не требуйте действий, которые человек не способен безопасно выполнить.

Проверьте бриф перед передачей

Сотрудник сверяет значения с исходной заявкой и удаляет вопросы, на которые ответ уже дан. Если модель вынесла число без единицы или переставила желаемую дату, исправление делается до общения с клиентом.

Критерий приёмки: нет ни одного нового обязательства от имени исполнителя, каждое заполненное поле имеет источник, вопросы не повторяются и ведут к определённому следующему шагу. Бриф считается полезным, когда по нему понятно, что уточнять и кто продолжает работу.

Проверьте, не слились ли в одной заявке две разные задачи. Человек может заказывать шкаф сейчас и спрашивать о будущей прихожей. Для ближайшего обращения нужны свои параметры, а вторую тему следует сохранить отдельно с её статусом. Иначе уточняющий разговор станет длиннее, а стоимость или срок одного изделия могут ошибочно перейти на другое. Это полезный пограничный пример для проверки брифа.