Короткий ответ
Нет, если растёт число договоров и часть клиентов возвращается за следующими этапами. Считать нужно выручку на клиента за год.
Что получилось
Доля обращений, переходящих в договор, выросла заметно. Средний чек первого договора снизился примерно на треть, но часть заказчиков возвращалась за следующими этапами, и суммарная выручка на клиента оказалась выше.
Бригады получили более ровную загрузку: небольшие этапы легче ставить в график. Точные цифры не приводим, в периоде менялись цены на материалы.
Контекст из материала «Обезличенный кейс: отделка новостройки по комнатам и очередности — как нашли разрыв и перестроили маршрут». Полный порядок действий — в исходном разборе.
Что бы сделали иначе
Сразу сделали бы акцент на дате заселения, а не на стоимости этапов: заказчику важно, когда он сможет переехать, а бюджет он подстроит.
И заранее договорились бы считать выручку на клиента за год, а не средний чек — иначе поэтапность выглядит как снижение.
Контекст из материала «Обезличенный кейс: отделка новостройки по комнатам и очередности — как нашли разрыв и перестроили маршрут». Полный порядок действий — в исходном разборе.
Чек-лист перед изменениями
Начните с конкретного сценария: что человек хочет выбрать или уточнить и какая информация ему мешает. Запишите исходную ситуацию, действие и способ проверки, чтобы не подменять решение общими улучшениями.
Отметки нужны только для самопроверки. Они не отправляются и не сохраняются после перезагрузки.
