Продвижение гостиницы: как получать прямые бронирования на сайте, а не только через посредников

Откуда приходят гости

У небольшой гостиницы обычно три потока гостей. Первый — площадки бронирования: они дают основной объём, особенно новым объектам, но берут комиссию и контролируют общение с гостем.

Второй — поиск и карты. Люди ищут гостиницу в районе, рядом с вокзалом, у определённого места, по названию после рекомендации. Эти гости уже почти готовы бронировать напрямую — им нужен удобный сайт.

Третий — повторные гости и рекомендации. Самый выгодный поток, который часто теряется: гость приезжает второй раз, но снова бронирует через площадку, потому что так привычнее.

Продвижение гостиницы — это в первую очередь работа со вторым и третьим потоком: сделать так, чтобы те, кто уже знает о вас, бронировали напрямую.

Бронирование на сайте без лишних шагов

Если на сайте нет цен и наличия на даты, а бронирование — это форма «оставьте заявку, мы перезвоним», гость уходит на площадку, где всё видно сразу.

Для сравнения условий полезен материал Продвижение клининговой компании в поиске и на картах: районы выезда, страницы услуг и отзывы.

Модуль бронирования должен показывать номера, доступные на выбранные даты, цену за весь период, условия отмены и возможность оплатить онлайн. Всё это должно работать на телефоне: большая часть бронирований делается с него.

Цены на сайте не должны быть выше, чем на площадках. Если гость увидит расхождение не в вашу пользу, он запомнит это и больше не придёт напрямую.

Подтверждение бронирования стоит отправлять сразу, с понятной информацией: как добраться, время заезда, контакт администратора.

Преимущество прямого бронирования

Чтобы гость выбрал сайт, у него должна быть причина. Скидка — не единственный вариант и не всегда лучший.

Хорошо работают вещи, которые гостю ценны, а вам недороги: ранний заезд или поздний выезд при наличии, трансфер от вокзала, бесплатная парковка, приветственный подарок, гибкие условия отмены.

Это преимущество стоит показать крупно на главной странице и в модуле бронирования. И напоминать о нём гостям, которые уже приезжали: при выезде, в благодарственном письме, в сообщении перед следующим сезоном.

Важно, чтобы условия были честными и выполнялись. Обещанный ранний заезд, которого не оказалось, работает против вас.

<form action="/api/lead" method="post">
  <label>Телефон или почта
    <input name="contact" autocomplete="email" required>
  </label>
  <input type="hidden" name="page" value="/service/">
  <button type="submit">Отправить</button>
</form>

Страницы номеров и сценариев

Перед бронированием гость хочет понять, как будет жить. Страница номера должна отвечать на это без звонка.

Если хочется сравнить этот сценарий с соседним, загляните в Продвижение базы отдыха и глэмпинга: как заполнить будни и межсезонье, а не только выходные.

Фото, которые отвечают на вопросы. Кровать и её размер, санузел, вид из окна, рабочее место, шкаф, кухня, если есть. Несколько общих красивых кадров не заменяют деталей.

Точные факты. Площадь, тип кроватей, сколько гостей помещается, есть ли шумоизоляция, кондиционер, место для чемоданов.

Сценарии. Отдельные страницы для командированных, для семей с детьми, для гостей с животными, для длительного проживания. Под каждую — подходящие номера и условия.

Расположение. Как добраться от вокзала и аэропорта, что рядом, парковка. Люди часто выбирают гостиницу именно по этому.

Картографический сервис и отзывы

Гостиницу ищут на картах так же часто, как в поиске. Карточке нужны точный адрес, актуальные фото номеров и фасада, телефон, ссылка на сайт с бронированием и ответы на отзывы.

Отзывы влияют на выбор сильнее, чем рейтинг звёзд. Стоит просить отзыв при выезде или сразу после него, когда впечатления свежие, и отвечать на каждый — особенно на критические. Спокойный ответ по существу показывает будущим гостям, что проблемы решаются.

Жалобы в отзывах — бесплатный аудит. Если несколько гостей пишут про шум, слабый интернет или сложный заезд, это сигнал исправить сам сервис, а не только текст на сайте.

Возврат гостей

Гость, который остался доволен, — самый дешёвый следующий заезд. Но только если вы можете с ним связаться.

Для этого нужна простая база: контакты гостей, которые бронировали напрямую или оставили их при заселении, даты визитов и повод поездки. Командированным можно напомнить о себе перед следующей поездкой в город, семьям — перед сезоном отпусков.

Гостям, пришедшим через площадку, при выезде стоит рассказать о преимуществе прямого бронирования и дать способ связи. Часть из них в следующий раз забронирует напрямую.

Компании, чьи сотрудники регулярно ездят в город, — отдельный канал. Им стоит предложить корпоративные условия и договор на проживание.

Что считать

Долю прямых бронирований. Главный показатель: растёт ли прямой канал относительно площадок.

Стоимость гостя по каналам. Комиссия площадки, реклама, затраты на сайт — в пересчёте на одно проживание.

Долю повторных гостей. Показывает, работает ли возврат.

Загрузку по дням недели и сезонам. Подсказывает, где нужны отдельные предложения, а где спрос есть и без них.