Короткий ответ
Да, если услуга действительно полезна этим клиентам. Существующие клиенты уже доверяют вам, поэтому предложение им обходится дешевле, чем привлечение новых. Пишите не всем подряд, а тем, кому услуга подходит по их истории, объясняйте пользу конкретно, выбирайте канал, в котором вы уже общаетесь, и не делайте такие сообщения частыми.
Почему это выгодно
- Клиенты знают вас и доверяют качеству.
- Не нужно платить за рекламу.
- Новая услуга увеличивает доход с каждого клиента.
- Клиенты получают решение от знакомого подрядчика.
Кому писать
| Сегмент | Пример |
|---|---|
| Кому услуга логично нужна | Клиентам ремонта — уборку после ремонта |
| Активные клиенты | Покупали за последний год |
| Согласившиеся на сообщения | Только они |
Не отправляйте сообщение всей базе, если услуга нужна только части клиентов.
Как сформулировать
- Коротко: что за услуга и какую задачу решает.
- Почему это полезно именно этому клиенту.
- Цена или ориентир.
- Простой следующий шаг: ответить на сообщение, записаться.
Пример: «Мы запустили мытьё окон. Раз вы убираетесь у нас регулярно, можем добавить окна к следующей уборке — 250 рублей за створку».
Канал
Пишите туда, где вы уже общаетесь: мессенджер, почта, личный кабинет. Сообщение от знакомого подрядчика в привычном канале воспринимается лучше, чем реклама.
Предложение для первых
Небольшая выгода для первых заказчиков новой услуги — скидка или бесплатное дополнение — помогает быстро получить первые заказы и отзывы.
Частота
Сообщения о новых услугах не должны приходить часто. Одно-два в квартал, если они полезны, воспринимаются нормально. Если писать каждую неделю, клиенты отписываются.
Как оценить
Посчитайте, сколько клиентов ответили, сколько заказали и сколько отписались. Сравните стоимость такого заказа со стоимостью заказа из рекламы.
Пример
Компания по ремонту квартир начала предлагать дизайн-проекты и написала клиентам, которые год назад делали ремонт одной комнаты. Несколько клиентов заказали дизайн следующих комнат, а стоимость привлечения этих заказов была близка к нулю.
Частые ошибки
- Рассылка всей базе без учёта интересов.
- Длинное сообщение без цены и следующего шага.
- Сообщения клиентам, которые не соглашались их получать.
С чего начать
Выберите клиентов, которым новая услуга логично нужна, и отправьте им короткое сообщение с ценой и предложением для первых заказчиков. Через две недели посмотрите на ответы.
Как не потерять доверие
Клиент доверяет вам в той услуге, которую уже получил. Если новая услуга выполнена хуже, пострадает и репутация основной. Прежде чем писать всей подходящей базе, выполните несколько заказов новой услуги, соберите отзывы и убедитесь, что качество на уровне.
Чек-лист перед изменениями
Начните с конкретного сценария: что человек хочет выбрать или уточнить и какая информация ему мешает. Запишите исходную ситуацию, действие и способ проверки, чтобы не подменять решение общими улучшениями.
Отметки нужны только для самопроверки. Они не отправляются и не сохраняются после перезагрузки.
