Короткий ответ
Дешёвые клики в ретаргетинге часто означают, что показы идут слишком широкой аудитории или на площадках со случайными кликами. Продаж мало, потому что всем показывается одно и то же сообщение без учёта того, что человек смотрел и на каком шаге остановился. Помогают сегменты по поведению, отдельные сообщения для каждого сегмента, ограничение срока и частоты показов и чистка площадок.
Основные причины
| Причина | Признак |
|---|---|
| Широкая аудитория | В сегменте все посетители, включая случайных |
| Случайные клики | Высокая доля отказов, клики с мобильных приложений |
| Одно сообщение для всех | Кликают, но не продолжают путь |
| Долгий срок показа | Показы людям, которые уже купили у других |
| Уже купившие | Реклама показывается покупателям |
Сегменты по поведению
- Смотрели категорию, но не карточки.
- Смотрели карточки, но не добавили в корзину.
- Добавили в корзину, но не оформили.
- Начали оформление, но бросили.
- Купили — для допродаж, а не для той же рекламы.
Чем ближе человек к покупке, тем выше ставка и конкретнее сообщение.
Сообщения для сегментов
- Смотревшим категорию — подборка популярных товаров.
- Смотревшим карточку — этот товар с ценой и отзывами.
- Бросившим корзину — напоминание и условия доставки.
- Купившим — сопутствующие товары.
Срок и частота
Для быстрых покупок срок сегмента — несколько дней, для мебели и техники — несколько недель. Ограничьте частоту показов, чтобы реклама не раздражала. Люди, видевшие объявление десятки раз, редко покупают.
Чистка площадок
Посмотрите отчёт по площадкам в рекламной сети. Исключите площадки с высокой долей отказов и без конверсий — часто это мобильные приложения с случайными нажатиями.
Посадочная страница
Ведите человека туда, где он остановился: в карточку товара или корзину, а не на главную страницу. Каждый лишний шаг снижает шанс покупки.
Как оценивать
Ретаргетинг часто помогает покупке, но не завершает её последним кликом. Смотрите на ассоциированные конверсии и сравнивайте продажи с группой, которой реклама не показывалась, если есть такая возможность.
Пример
Магазин показывал одно объявление всем посетителям за 30 дней. Клики были дешёвыми, продаж почти не было. После разделения на сегменты «смотрели товар» и «бросили корзину» с разными сообщениями и сроком 7 дней кликов стало меньше, а продаж больше.
Частые ошибки
- Один сегмент на всех посетителей.
- Реклама показывается уже купившим.
- Нет ограничения частоты.
С чего начать
Разделите аудиторию на два сегмента — смотревшие товар и бросившие корзину — с разными сообщениями и исключите уже купивших. Через две недели сравните продажи.
Чек-лист перед изменениями
Разделять кампании полезно, когда меняются предложение, аудитория или способ оценки обращения. Слишком мелкое дробление без достаточных данных усложняет сравнение и управление.
Отметки нужны только для самопроверки. Они не отправляются и не сохраняются после перезагрузки.
