Короткий ответ
Гость выбирает картинку, не зная сложности, времени и цены. Расхождение обнаруживается на месте, и визит начинается с неприятного разговора.
Что нашли
Фотографии не были подписаны: ни формы, ни длины, ни сложности, ни времени. Прайс существовал отдельно и содержал два десятка позиций, в которых гость не мог разобраться.
Третья находка: снятие чужой работы оплачивалось отдельно, но нигде об этом не было сказано заранее — это давало самый неприятный разговор на кассе.
Контекст из материала «Обезличенный кейс: портфолио ногтевого сервиса по форме и дизайну — как нашли разрыв и перестроили маршрут». Полный порядок действий — в исходном разборе.
Что изменили
Подписали каждую работу: форма, длина, тип покрытия, категория сложности, примерное время. Вместо подробного прайса сделали четыре градации сложности с диапазонами цены и времени.
В меню и в форме записи явно указали доплаты: снятие, укрепление, ремонт ногтя. В запись добавили текущее состояние и две фотографии — пример и свои ногти.
Контекст из материала «Обезличенный кейс: портфолио ногтевого сервиса по форме и дизайну — как нашли разрыв и перестроили маршрут». Полный порядок действий — в исходном разборе.
Чек-лист перед изменениями
Хороший бриф уменьшает неопределённость, но не требует от посетителя готового технического задания. Разделите обязательные данные для первого ответа и уточнения, которые можно собрать позже.
Отметки нужны только для самопроверки. Они не отправляются и не сохраняются после перезагрузки.
