Короткий ответ
Потому что на страницах стояла цена полотна, а комплект включает коробку, наличники, доборы и фурнитуру. Умножение цены полотна на число проёмов давало сумму вдвое меньше реальной.
Что нашли
Расчёты оказывались в полтора-два раза выше ожиданий покупателя. Причина простая: на страницах была цена полотна, а в расчёт входили коробки, наличники, доборы, фурнитура и установка. Умножив цену полотна на число проёмов, человек получал цифру, которая не имела отношения к итогу.
Второй находкой стало то, что в расчётах не было пояснений: таблица позиций и сумма. Покупателю было не с чем сверить и нечего обсуждать, кроме итоговой цифры.
Контекст из материала «Обезличенный кейс: серии межкомнатных дверей для нескольких помещений — как нашли разрыв и перестроили маршрут». Полный порядок действий — в исходном разборе.
Что изменили
На страницах серий появился состав комплекта на один проём с ценой и пример расчёта на квартиру из пяти проёмов. В самом коммерческом расчёте позиции сгруппировали по проёмам и добавили короткое пояснение, что входит в каждую строку.
Форму заявки переписали под комплект: число проёмов, примерные размеры, назначение помещений, возможность приложить план. Менеджер стал отправлять не только сумму, но и два варианта: базовый и с другим уровнем покрытия.
Контекст из материала «Обезличенный кейс: серии межкомнатных дверей для нескольких помещений — как нашли разрыв и перестроили маршрут». Полный порядок действий — в исходном разборе.
Чек-лист перед изменениями
Разделять кампании полезно, когда меняются предложение, аудитория или способ оценки обращения. Слишком мелкое дробление без достаточных данных усложняет сравнение и управление.
Отметки нужны только для самопроверки. Они не отправляются и не сохраняются после перезагрузки.
