Короткий ответ
Ушли обращения от тех, кто ориентировался на цену полотна и не был готов к итоговой сумме. Эти заявки всё равно не превращались в установки, но тратили время менеджеров и выезды замерщиков.
Исходная ситуация
Компания продаёт и ставит входные двери в одном городе. Заявок с сайта хватало, менеджеры успевали обрабатывать, замеры назначались. Проблема обнаруживалась дальше: после замера и расчёта примерно половина заказчиков переставала отвечать.
Ограничения разбора: были записи обращений и результаты замеров за три месяца, но не было записей разговоров. Поэтому причины отказов восстанавливались по переписке и комментариям менеджеров, а не по прямым словам покупателей.
Контекст из материала «Обезличенный кейс: входные двери по составу комплектации и замеру — как нашли разрыв и перестроили маршрут». Полный порядок действий — в исходном разборе.
Что получилось
Общее число заявок снизилось примерно на пятую часть: ушли те, кто ориентировался только на цену полотна. Зато доля заявок, доходивших до установки, выросла заметно — менеджеры перестали тратить выезды на разговоры, которые заканчивались ничем.
Второй эффект оказался неожиданным: сократилось время от заявки до договора, потому что обсуждение суммы происходило до выезда, а не после. Точные доли не приводим — в этот период часть рекламы перераспределили, и выделить вклад одной правки честно нельзя.
Контекст из материала «Обезличенный кейс: входные двери по составу комплектации и замеру — как нашли разрыв и перестроили маршрут». Полный порядок действий — в исходном разборе.
Чек-лист перед изменениями
Сначала убедитесь, что показатель измеряется одинаково до и после изменения. Наблюдение за ростом само по себе не объясняет его причину: сезонность, состав трафика и другие изменения тоже влияют на сравнение.
Отметки нужны только для самопроверки. Они не отправляются и не сохраняются после перезагрузки.
