Короткий ответ
Не отбрасывать их. В окнах человек сравнивает несколько компаний, и запрос цены — нормальный этап выбора. Задача менеджера — дать понятный ориентир, выяснить параметры и предложить следующий шаг: бесплатный замер или точный расчёт. Если таких заявок слишком много, помогут цены «от» и калькулятор на сайте.
Почему таких заявок много
- На сайте нет цен, и узнать их можно только через заявку.
- Человек собирает предложения от нескольких компаний.
- Он пока не готов к замеру и хочет понять порядок цифр.
Как отвечать, чтобы довести до замера
- Быстро перезвонить: чем раньше, тем выше шанс, что вы первые.
- Задать 3–4 вопроса: какие окна, сколько, дом или квартира, есть ли размеры.
- Назвать диапазон цены с объяснением, от чего он зависит.
- Предложить бесплатный замер как способ получить точную цену.
- Отправить в мессенджер примеры работ и расчёт — чтобы человек вернулся к вам при сравнении.
Как снизить долю пустых заявок
- Указать на сайте цены «от» за типовые окна и остекление балкона.
- Поставить калькулятор: человек получает ориентир без звонка.
- В форме спрашивать параметры: тип объекта, число окон.
- Разделить формы: «узнать ориентир» и «вызвать замерщика».
Как считать эффективность
| Этап | Что считать |
|---|---|
| Заявка | Число и источник |
| Дозвон | Доля заявок, с кем поговорили |
| Замер | Доля заявок, дошедших до замера |
| Договор | Доля замеров, ставших договором |
Если заявки «узнать цену» доходят до замера хуже других, проверьте скрипт разговора и скорость ответа, прежде чем отключать рекламу.
Что делать с теми, кто не готов
Часть людей выбирает окна заранее, за месяцы до установки. Запишите их в базу с пометкой срока и свяжитесь ближе к сезону. Короткое напоминание с актуальными ценами часто возвращает такого клиента.
Частые ошибки
- Называть цену без вопросов — человек сравнивает несопоставимые предложения.
- Не перезванивать тем, кто «просто спросил».
- Считать такие заявки браком рекламы и отключать кампании.
Главное
Заявка «узнать цену» — это человек, который уже выбирает окна. Вопрос не в том, отбрасывать ли его, а в том, кто первым даст ему понятный ответ и удобный следующий шаг.
Скрипт первого ответа
«Здравствуйте! Вы оставляли заявку на расчёт окон. Чтобы назвать цену точнее, уточню: квартира или дом, сколько окон и нужен ли балкон? Типовое окно в квартиру обойдётся в такой-то диапазон, точную сумму замерщик назовёт на месте — выезд бесплатный. Когда вам удобно?» Такой ответ даёт ориентир и сразу предлагает следующий шаг.
Чек-лист перед изменениями
Предварительный расчёт полезен, когда человек понимает состав работ и границы оценки. Если данных не хватает, обозначьте неизвестные параметры, а не подставляйте точную сумму без основания.
Отметки нужны только для самопроверки. Они не отправляются и не сохраняются после перезагрузки.
