Короткий ответ
Главные признаки: в отчётах только клики и показы без заявок и замеров, подрядчик не может объяснить, почему изменились результаты, не спрашивает о качестве заявок, а в поисковых запросах много нецелевых фраз. Проверить это можно самостоятельно за полчаса: посмотреть поисковые запросы, посадочные страницы и сравнить заявки в отчёте с тем, что получили менеджеры.
Восемь признаков плохой работы
- Отчёт состоит из кликов, показов и цены клика без заявок.
- Подрядчик не знает, сколько заявок дошло до замера.
- В поисковых запросах много фраз про ремонт окон, москитные сетки, «своими руками», если вы этим не занимаетесь.
- Вся реклама ведёт на главную страницу.
- Реклама работает ночью и в выходные, когда никто не принимает заявки.
- Нет объяснения, почему выросла стоимость заявки.
- Вам не дают доступ к рекламному кабинету.
- На любую проблему подрядчик предлагает одно — увеличить бюджет.
Что проверить самостоятельно
| Что | Где | Нормально, если |
|---|---|---|
| Поисковые запросы | Отчёт по запросам | Большинство — про установку и покупку окон |
| Посадочные страницы | Ссылки в объявлениях | Ведут на страницы нужных услуг |
| Заявки | Отчёт кампании и данные менеджеров | Цифры примерно совпадают |
| Регионы | Отчёт по регионам | Бюджет тратится там, где вы работаете |
Особенности оконной рекламы
- Сильная сезонность: весной и осенью спрос выше, зимой ниже.
- Много запросов про ремонт и комплектующие, которые нужно исключать.
- Длинное решение: заявка «узнать цену» — нормальная часть пути, а не брак.
Хороший подрядчик учитывает эти особенности и объясняет их в отчётах.
Как поговорить с подрядчиком
- Попросите отчёт по заявкам и замерам за три месяца.
- Спросите, какие изменения внесены и почему.
- Попросите план на месяц с ожидаемым эффектом.
- Договоритесь о том, что считается целевой заявкой.
Если ответы общие и без цифр, это повод задуматься о смене подрядчика.
Как сменить подрядчика без потерь
- Рекламный кабинет должен быть оформлен на вашу компанию — тогда история и обучение кампаний сохранятся.
- Попросите выгрузку настроек и отчётов.
- Новому подрядчику дайте время на аудит, не требуйте результатов в первую неделю.
Когда проблема не в подрядчике
Если заявки качественные, но не превращаются в договоры, проверьте обработку: скорость звонка, сроки замера, цену после расчёта. Реклама не исправит проблемы продаж, и честный подрядчик скажет об этом прямо.
Главное
Хорошая работа видна по прозрачности: вы понимаете, куда уходят деньги, сколько стоит заявка и замер и что подрядчик делает дальше.
Чек-лист перед изменениями
Разделять кампании полезно, когда меняются предложение, аудитория или способ оценки обращения. Слишком мелкое дробление без достаточных данных усложняет сравнение и управление.
Отметки нужны только для самопроверки. Они не отправляются и не сохраняются после перезагрузки.
