Короткий ответ
На картах и в локальной выдаче — да, заметно: число, свежесть и оценка отзывов влияют на то, какие компании показываются выше. На позиции обычного сайта отзывы влияют косвенно: через доверие, кликабельность и поведение посетителей. А на выбор клиента отзывы влияют напрямую. Поэтому собирать их стоит в любом случае — честно и регулярно.
Где отзывы влияют сильнее
| Где | Как влияют |
|---|---|
| Картографический сервис | Число, оценка и свежесть отзывов — один из факторов ранжирования |
| Выдача с картой | Компании с отзывами заметнее |
| Сайт | Косвенно: доверие, конверсия, поведение |
| Выбор клиента | Напрямую: многие читают отзывы перед обращением |
Как собирать отзывы
- Просить отзыв после удачной покупки или услуги.
- Давать прямую ссылку на карточку на картах.
- Напоминать один раз, без давления.
- Не покупать и не писать отзывы за клиентов.
Поддельные отзывы выявляются и удаляются, а карточку могут понизить.
Свежесть важна
Десяток отзывов трёхлетней давности работает хуже, чем несколько за последний месяц. Регулярный поток отзывов показывает, что компания работает и клиенты довольны сейчас.
Ответы на отзывы
- Благодарите за положительные.
- На критические отвечайте спокойно, по существу, с предложением решить проблему.
- Не спорьте и не раскрывайте подробности о клиенте.
Будущие клиенты читают ответы так же внимательно, как отзывы.
Отзывы на сайте
Размещайте отзывы на страницах услуг и товаров, к которым они относятся. Отзыв о ремонте ванной убеждает на странице ремонта ванной, а не в общем разделе. Добавляйте фото работ, если клиент не против.
Разметка
Разметку отзывов и рейтинга используйте только для реальных отзывов, размещённых на странице. Разметка без отзывов или с выдуманным рейтингом нарушает правила поисковых систем.
Отрицательные отзывы
Несколько критических отзывов среди положительных повышают доверие: отзывы выглядят настоящими. Важно, как компания на них ответила и решила ли проблему.
Пример
Салон начал после каждой процедуры отправлять клиентам ссылку на карточку с просьбой оставить отзыв. За три месяца число отзывов удвоилось, карточка стала показываться выше в районе, и обращений с карт стало заметно больше.
Частые ошибки
- Покупать отзывы.
- Не отвечать на отзывы.
- Собирать отзывы раз в год волной.
Как оценить эффект
Следите за числом и оценкой отзывов, позициями карточки в районе и числом обращений с карт. Сравнивайте месяцы с активным сбором отзывов и без него.
С чего начать
Сделайте короткое сообщение со ссылкой на карточку и отправляйте его каждому довольному клиенту в день покупки или услуги.
Чек-лист перед изменениями
Полезный материал объясняет выбор и ограничения. Вместо повторения одной ключевой фразы добавьте параметры сравнения, пример задачи и ответ на сомнение, с которым человек приходит на страницу.
Отметки нужны только для самопроверки. Они не отправляются и не сохраняются после перезагрузки.
