Аналитика
Конверсия
Также говорят: процент конверсии
Конверсия — доля посетителей, которые выполнили нужное действие: отправили заявку, позвонили, записались или оформили заказ. Считается в процентах: число целевых действий делят на число посетителей и умножают на 100.
Как посчитать конверсию
Формула простая: конверсия = целевые действия ÷ посетители × 100, результат — в процентах. Например, за месяц на сайт зашли 2 000 человек, из них 40 оставили заявку. Конверсия в заявку — 40 ÷ 2 000 × 100 = 2%.
Важно заранее договориться, что именно считать. «Посетители» — это визиты или уникальные люди? «Целевое действие» — любая отправка формы или только заявка с телефоном? Если в разные месяцы считать по-разному, цифры нельзя будет сравнивать.
Какие бывают конверсии
- Конверсия сайта — доля визитов, которые закончились заявкой или заказом.
- Конверсия рекламы — доля кликов по объявлению, которые привели к целевому действию.
- Конверсия отдельной страницы — например, карточки товара в добавление в корзину.
- Конверсия в продажу — доля заявок, которые стали оплаченными заказами. Её считают вместе с отделом продаж.
- Микроконверсии — промежуточные действия: просмотр контактов, добавление в избранное, переход в каталог. Они помогают понять, где люди «застревают» по пути к заявке.
Какая конверсия считается нормальной
Единой нормы нет. Конверсия зависит от ниши, чека, источника трафика и того, что считается целевым действием. У товара за несколько сотен рублей в интернет-магазине и у кухни на заказ с выездом замерщика совершенно разные цифры, и сравнивать их между собой бессмысленно.
Правильнее сравнивать сайт с самим собой: конверсию в этом месяце с прошлым, одну рекламную кампанию с другой, мобильную версию с компьютерной. Резкое падение — сигнал искать поломку: не работает форма, изменилась цена, реклама начала приводить нецелевых посетителей.
От чего зависит конверсия
- Кто приходит. Человек, который искал «купить диван угловой», оставит заявку охотнее, чем тот, кто искал «идеи для гостиной».
- Совпадение ожиданий. Если объявление обещает одно, а страница показывает другое, человек уходит.
- Понятность предложения. Цена или диапазон цен, сроки, условия доставки — всё, что нужно для решения, должно быть видно без поиска.
- Удобство формы. Каждое лишнее поле снижает число отправок.
- Скорость и мобильная версия. Медленная страница на телефоне теряет часть посетителей ещё до того, как они её увидели.
- Доверие. Отзывы, фото реальных работ, контакты и реквизиты компании.
Почему рост конверсии — не всегда хорошо
Конверсию легко поднять, упростив форму до одного поля или добавив всплывающее окно с «подарком». Заявок станет больше, но часть из них окажется случайной: люди не отвечают на звонок или не собирались покупать. Поэтому рядом с конверсией всегда смотрят качество заявок, долю заявок, дошедших до продажи, и выручку. Цель — больше продаж, а не больше отправленных форм.
Как отслеживать конверсию
- Настройте в системе аналитики цели на все целевые действия: отправку форм, клики по телефону и мессенджерам, оформление заказа.
- Разделите цели на основные (заявка, заказ) и вспомогательные (просмотр контактов, добавление в корзину).
- Смотрите конверсию в разрезе источников трафика и устройств — общая цифра по сайту почти ничего не объясняет.
- Раз в месяц сверяйте число заявок в аналитике с числом обращений у отдела продаж: расхождение означает, что часть заявок не отслеживается.
Вопросы по теме
Где термин используется на практике
Ниже — материалы, где понятие участвует в расчёте, настройке или принятии решения, а не просто упоминается.
