Короткий ответ
Обязательно только то, без чего нельзя записать: телефон, вид техники и коротко, что случилось. Удобно добавить выбор «выезд мастера или мастерская», адрес для выезда, удобное время и возможность прикрепить фото. Всё остальное — модель, год покупки, подробности — менеджер уточнит при звонке. Длинная форма теряет клиентов, особенно с телефона.
Обязательные поля
| Поле | Формат |
|---|---|
| Телефон | Поле с маской |
| Вид техники | Список: стиральная машина, холодильник, ноутбук… |
| Что случилось | Короткий выбор или свободный текст |
Полезные дополнительные поля
- Выезд мастера или приём в мастерской.
- Адрес или район для выезда.
- Удобное время.
- Фото неисправности или ошибки на экране.
- Имя.
Делайте их необязательными.
Описание поломки
Вместо пустого поля предложите варианты частых проблем: «не включается», «не сливает воду», «шумит», «течёт», «другое». Клиенту проще выбрать, а мастер сразу понимает, что взять с собой.
Фото
Фото кода ошибки или места поломки помогает назвать примерную стоимость и взять нужные запчасти. Для многих клиентов отправить фото проще, чем описывать словами.
Удобство на телефоне
- Крупные поля и кнопки.
- Выбор вместо ввода, где возможно.
- Цифровая клавиатура для телефона.
- Кнопка мессенджера рядом с формой.
После отправки
Покажите сообщение: заявка принята, позвоним в течение 15 минут, телефон для срочной связи. Отправьте подтверждение в мессенджер или SMS, если клиент указал согласие. Это снижает число повторных заявок.
Онлайн-запись на время
Если мастерская принимает по записи, дайте выбрать время приёма прямо в форме. Клиент сразу получает конкретное время, а не ждёт звонка.
Как проверить форму
Отправьте заявку с телефона сами и засеките время. Посмотрите в аналитике, сколько человек начинают заполнять форму и сколько отправляют. Большой разрыв — признак слишком длинной или неудобной формы.
Пример
Сервис сократил форму с девяти полей до трёх обязательных и добавил выбор типовых поломок и загрузку фото. Число отправленных заявок с телефонов выросло, а мастера стали реже приезжать без нужных запчастей.
Частые ошибки
- Обязательные поля модели и серийного номера.
- Капча, которую сложно пройти с телефона.
- Нет подтверждения после отправки.
С чего начать
Оставьте обязательными три поля, остальные сделайте необязательными, и добавьте выбор типовых поломок. Через месяц сравните число заявок.
Форма для компаний
Если сервис обслуживает офисы и магазины, сделайте для них отдельную форму: название компании, количество техники, нужен ли договор на обслуживание. Такие заявки лучше сразу направлять ответственному за корпоративных клиентов.
Чек-лист перед изменениями
Хороший бриф уменьшает неопределённость, но не требует от посетителя готового технического задания. Разделите обязательные данные для первого ответа и уточнения, которые можно собрать позже.
Отметки нужны только для самопроверки. Они не отправляются и не сохраняются после перезагрузки.
