Короткий ответ
Форма должна собирать то, без чего нельзя назвать цену: откуда и куда, что везём (объём, вес, габариты), дату и контакт. Остальное — по желанию. Для переездов и для регулярных перевозок бизнеса лучше сделать разные формы. Рядом с формой — калькулятор с ориентиром цены и кнопки мессенджеров, а ответ на заявку — в течение нескольких минут.
Обязательные поля
| Поле | Зачем |
|---|---|
| Откуда и куда | Расстояние и маршрут |
| Что везём | Тип машины |
| Объём или вес | Грузоподъёмность |
| Дата | Наличие машины |
| Телефон | Связь |
С этими данными менеджер может сразу назвать цену.
Необязательные поля
- Нужны ли грузчики и сколько.
- Этаж и лифт.
- Упаковка.
- Комментарий.
Их можно показывать после выбора основных параметров или сделать необязательными.
Разные формы для разных задач
- Переезд квартиры или офиса: число комнат, этаж, грузчики.
- Доставка груза: габариты, вес, упаковка.
- Регулярные перевозки для бизнеса: маршруты, частота, объёмы, контакт компании.
Калькулятор
Калькулятор с выбором машины, расстояния и грузчиков даёт ориентир сразу. Показывайте итог диапазоном и предлагайте отправить заявку с уже выбранными параметрами.
Мессенджеры и фото
Многим проще отправить фото груза или список вещей в мессенджер. Кнопки мессенджеров рядом с формой увеличивают число обращений, особенно с телефона.
Скорость ответа
Человек, заказывающий перевозку, обычно пишет в несколько компаний. Ответ в течение нескольких минут с ценой часто решает, кто получит заказ. Настройте уведомления о заявках в мессенджер.
Удобство на телефоне
- Крупные поля и кнопки.
- Выбор даты календарём.
- Подсказки адресов.
- Минимум ручного ввода.
Как проверить
Смотрите, сколько посетителей начинают заполнять форму и сколько отправляют. Если многие бросают, сократите число полей или перенесите часть вопросов в разговор.
Пример
Перевозчик заменил длинную форму из 14 полей на короткую из пяти с кнопкой «Отправить фото груза в мессенджер». Число заявок выросло, а менеджерам стало проще называть цену по фото.
Частые ошибки
- Только поле телефона — приходится долго уточнять.
- Слишком много обязательных полей.
- Одна форма для переезда и регулярных перевозок бизнеса.
С чего начать
Проверьте свою форму с телефона: сколько времени занимает отправка. Уберите поля, которые не влияют на цену, и добавьте кнопку мессенджера.
Подтверждение заявки
После отправки формы покажите сообщение: что заявка получена, когда с клиентом свяжутся и как связаться срочно. Это снижает число повторных заявок и звонков «вы получили?».
Для бизнеса
Компаниям, которым нужны регулярные перевозки, удобна отдельная форма с маршрутами, частотой и объёмами. Такие заявки лучше сразу направлять менеджеру по корпоративным клиентам.
Чек-лист перед изменениями
Хороший бриф уменьшает неопределённость, но не требует от посетителя готового технического задания. Разделите обязательные данные для первого ответа и уточнения, которые можно собрать позже.
Отметки нужны только для самопроверки. Они не отправляются и не сохраняются после перезагрузки.
