Короткий ответ
Основные условия доставки стоит показывать до корзины: в карточке товара и рядом с выбором региона. Подробности удобно вынести в самостоятельный раздел, но ссылка на него не должна заменять короткий ответ о доступности, ориентире срока и порядке расчёта.
Где показывать
| Место | Что показать |
|---|---|
| Шапка | Главное условие: «бесплатная доставка от 3 000 рублей» |
| Карточка товара | Срок и стоимость для города покупателя, самовывоз |
| Корзина | Стоимость доставки и сколько осталось до бесплатной |
| Оформление | Способы, даты, интервалы, итог с доставкой |
| Страница «Доставка» | Все зоны, способы, сроки, условия |
Карточка товара
Покупатель решает, купить ли товар, уже в карточке. Покажите конкретику: «Доставим завтра, 290 рублей» или «Самовывоз сегодня из магазина на…». Общая ссылка «условия доставки» работает хуже конкретной даты.
Корзина
- Стоимость доставки до перехода к оформлению.
- Сколько добавить до бесплатной доставки.
- Подборка недорогих товаров, чтобы добрать сумму.
Как формулировать сроки
Конкретная дата понятнее интервала в днях: «привезём в четверг, 12-го» лучше, чем «2–4 рабочих дня». Если дата зависит от города, определяйте город автоматически и давайте возможность его сменить.
Бесплатная доставка
Порог бесплатной доставки повышает средний чек, если он чуть выше обычной суммы заказа. Пишите условия ясно: для каких городов, товаров и способов доставки действует порог.
Крупногабаритные товары
Для мебели, техники и стройматериалов покажите стоимость подъёма на этаж, сборки и вывоза упаковки. Эти расходы часто неожиданны для покупателя и вызывают отказы, если их не показать заранее.
Как проверить
Посмотрите, на каком шаге оформления покупатели чаще уходят. Если резкий отток на шаге с доставкой, значит условия там неожиданны. Сравните результаты после того, как условия появятся раньше.
Для поиска и рекламы
Условия доставки в товарных объявлениях и сниппетах повышают кликабельность. Передавайте стоимость и сроки доставки в товарный фид и в данные карточек.
Частые ошибки
- Стоимость доставки появляется только на последнем шаге.
- Условия на отдельной странице противоречат корзине.
- Нет информации о самовывозе в карточке.
С чего начать
Добавьте в карточку товара срок и стоимость доставки для города покупателя, а в корзину — сумму до бесплатной доставки. Через месяц сравните долю брошенных корзин.
Пример
Магазин показывал стоимость доставки только на последнем шаге оформления. После того как в карточке товара появились дата доставки и стоимость для города покупателя, а в корзине — сумма до бесплатной доставки, доля брошенных корзин снизилась, а средний чек немного вырос.
Как применить ответ в этой ситуации
Проверьте несколько сценариев: один товар, крупногабаритный заказ и другой регион. Если стоимость зависит от веса, габаритов или адреса, объясните это рядом с расчётом. В корзине человек должен видеть те же условия, а не впервые узнавать об ограничениях после ввода контактов.
Чек-лист перед изменениями
Разделять кампании полезно, когда меняются предложение, аудитория или способ оценки обращения. Слишком мелкое дробление без достаточных данных усложняет сравнение и управление.
Отметки нужны только для самопроверки. Они не отправляются и не сохраняются после перезагрузки.
