Короткий ответ
Оно сократило число визитов и не решило причину: длинные случаи всё равно выходили за рамки, потому что их не распознавали при записи.
Что изменили
В меню добавили состав услуги и диапазон длительности с объяснением, от чего он зависит. Градации по длине описали понятными словами. В форму записи добавили длину волос, исходное состояние и возможность приложить фотографию.
Администратор стал просматривать записи накануне и при необходимости звонить, чтобы уточнить время. Для сложных случаев ввели предварительный короткий визит-консультацию.
Контекст из материала «Обезличенный кейс: меню парикмахерских услуг по составу и длительности — как нашли разрыв и перестроили маршрут». Полный порядок действий — в исходном разборе.
Что не сработало
Не сработало увеличение всех слотов «с запасом»: это сократило число визитов и не решило проблему, потому что длинные случаи всё равно выходили за рамки.
Не прижилась и предоплата как способ дисциплинировать: часть гостей отказалась записываться, а переносы остались, потому что причина была в планировании, а не в отношении.
Контекст из материала «Обезличенный кейс: меню парикмахерских услуг по составу и длительности — как нашли разрыв и перестроили маршрут». Полный порядок действий — в исходном разборе.
Чек-лист перед изменениями
Начните с конкретного сценария: что человек хочет выбрать или уточнить и какая информация ему мешает. Запишите исходную ситуацию, действие и способ проверки, чтобы не подменять решение общими улучшениями.
Отметки нужны только для самопроверки. Они не отправляются и не сохраняются после перезагрузки.
