Короткий ответ
С когорт: какая доля покупателей каждого месяца возвращается через месяц, три и полгода. Это база, без которой остальные измерения бессмысленны.
Соберите когорты
Разбейте покупателей по месяцу первой покупки и посчитайте, какая доля вернулась через месяц, три, шесть, год. Сравнение когорт показывает, меняется ли ситуация со временем и работают ли внедрённые изменения.
Если такой выгрузки нет, начните с простого: доля покупателей со второй покупкой за последние полгода. Даже одна цифра даёт точку отсчёта.
Контекст из материала «Повторные покупки по когортам и сценариям: как проверить страницу, контент и маршрут обращения». Полный порядок действий — в исходном разборе.
Проверьте путь повторного заказа
Пройдите сами: найти прошлый заказ, повторить его, изменить количество. Посчитайте шаги. Если повтор требует входа в учётную запись и поиска по каталогу, часть покупателей не дойдёт.
Проверьте, видны ли прошлые покупки без регистрации — например, по ссылке из письма. Для магазинов с редкими покупками это важнее личного кабинета.
Контекст из материала «Повторные покупки по когортам и сценариям: как проверить страницу, контент и маршрут обращения». Полный порядок действий — в исходном разборе.
Чек-лист перед изменениями
Начните с конкретного сценария: что человек хочет выбрать или уточнить и какая информация ему мешает. Запишите исходную ситуацию, действие и способ проверки, чтобы не подменять решение общими улучшениями.
Отметки нужны только для самопроверки. Они не отправляются и не сохраняются после перезагрузки.
