Короткий ответ
Оптовые заявки чаще всего теряются, потому что сайт рассчитан на розничную покупку: корпоративный клиент не находит, куда отправить список товаров, запросить счёт или цены от объёма. Нужен отдельный понятный путь: раздел для компаний, форма запроса со списком позиций, быстрый ответ менеджера и учёт таких заявок отдельно от розницы.
Почему теряются оптовые заявки
- Нет раздела для компаний и условий опта.
- Корзина не подходит для списка из десятков позиций.
- Непонятно, как получить счёт и закрывающие документы.
- Заявка приходит на общую почту и теряется среди розничных.
- Ответ приходит через день, когда закупщик уже купил у другого поставщика.
Что должно быть на сайте
| Элемент | Зачем |
|---|---|
| Раздел «Для компаний» | Условия, скидки от объёма, доставка, отсрочка |
| Форма запроса счёта | Загрузка списка позиций файлом или текстом |
| Прайс по запросу или в личном кабинете | Цены для оптовиков |
| Контакт менеджера по опту | Прямая связь |
| Реквизиты и документы | Для бухгалтерии клиента |
Как обрабатывать
- Отдельный поток для оптовых заявок в системе учёта.
- Ответ в течение короткого времени в рабочие часы.
- Счёт или коммерческое предложение в тот же день.
- Закреплённый менеджер для повторных заказов.
Реклама для оптовиков
- Отдельные кампании на запросы «оптом», «для компаний», «по безналу».
- Посадочная страница — раздел для компаний, а не розничная категория.
- Исключение оптовых слов из розничных кампаний.
Как удерживать корпоративных клиентов
Оптовый клиент ценен повторными заказами. Помогают персональный менеджер, история заказов, быстрый повтор заказа, уведомления о поступлении нужных позиций и специальные условия при регулярных закупках.
Как считать
Ведите учёт оптовых заявок отдельно: источник, сумма счёта, оплачен ли, повторные заказы. Средний чек оптового клиента обычно в разы выше розничного, и потеря даже нескольких таких заявок в месяц заметна в выручке.
Частые ошибки
- Единая форма обратной связи для всех обращений.
- Оптовые цены только по звонку без понятных условий на сайте.
- Нет контроля скорости ответа на заявки компаний.
С чего начать
Сделайте страницу для компаний с условиями и формой запроса счёта, подключите её заявки к отдельному ответственному и поставьте ссылку на неё в шапке сайта. Через месяц посмотрите, сколько заявок пришло и как быстро на них ответили.
Пример
Строительная компания отправила список из сорока позиций через обычную форму обратной связи. Письмо попало к розничному менеджеру, который ответил через два дня. За это время закупщик получил счёт от другого поставщика. После создания отдельной формы для компаний с автоматическим уведомлением менеджера по опту такие заявки стали обрабатываться в течение часа.
Чек-лист перед изменениями
Хороший бриф уменьшает неопределённость, но не требует от посетителя готового технического задания. Разделите обязательные данные для первого ответа и уточнения, которые можно собрать позже.
Отметки нужны только для самопроверки. Они не отправляются и не сохраняются после перезагрузки.
