Короткий ответ
Оптовый покупатель приходит со списком из десятков позиций и не хочет добавлять их в корзину по одной. Дайте ему загрузить файл или вставить список артикулов с количеством, автоматически сверьте позиции с каталогом, покажите, что есть, чего нет и какие есть аналоги, и выставьте счёт в оговорённый срок. Чем меньше ручной переписки, тем больше заказов вы успеваете обработать.
Как приходят оптовые заявки
- Таблица из учётной системы покупателя.
- Список артикулов в письме.
- Фото рукописного списка или спецификации.
- Повтор прошлого заказа с изменениями.
Способы приёма на сайте
| Способ | Когда удобен |
|---|---|
| Загрузка файла | Большие списки из учётной системы |
| Вставка артикулов с количеством | Списки до нескольких десятков позиций |
| Быстрая корзина по артикулу | Постоянные клиенты, знающие артикулы |
| Повтор заказа | Регулярные закупки |
Автоматическая сверка
- Найти каждую позицию по артикулу.
- Показать наличие и цену с учётом объёма.
- Отметить позиции, которых нет, и предложить аналоги.
- Показать нераспознанные строки для уточнения.
Если автоматизации нет
Даже простая форма с полем для файла и обещанием «счёт в течение двух часов в рабочее время» лучше, чем общий адрес почты. Главное — чтобы заявка сразу попадала к ответственному менеджеру и была видна в учёте.
Срок ответа
Закупщик часто запрашивает счета у нескольких поставщиков одновременно. Кто первым прислал понятный счёт с наличием, тот получает заказ. Назовите срок ответа на сайте и выполняйте его.
Аналоги и замены
Если позиции нет, предложите аналог сразу в ответе, а не отдельным письмом через день. Закупщику важно закрыть список целиком, и поставщик, который помог с заменами, получает весь заказ.
Повторные заказы
Сохраняйте историю заказов в личном кабинете или у менеджера. Возможность повторить прошлый заказ одной кнопкой экономит время постоянных клиентов и удерживает их.
Как считать
- Время от заявки до счёта.
- Доля счетов, ставших оплатами.
- Доля позиций, закрытых из наличия или аналогами.
Пример
Оптовая компания принимала списки по почте, и менеджеры вручную искали каждую позицию. После внедрения загрузки файла со сверкой по каталогу время до счёта сократилось с дня до пары часов, а менеджеры стали обрабатывать заметно больше заявок.
Частые ошибки
- Только корзина для розничных покупателей.
- Нет срока ответа на заявку.
- Позиции без наличия просто удаляются из заказа без предложения замены.
С чего начать
Добавьте на сайт форму с загрузкой файла и полем для списка артикулов, назначьте ответственного и пообещайте конкретный срок ответа.
Чек-лист перед изменениями
Хороший бриф уменьшает неопределённость, но не требует от посетителя готового технического задания. Разделите обязательные данные для первого ответа и уточнения, которые можно собрать позже.
Отметки нужны только для самопроверки. Они не отправляются и не сохраняются после перезагрузки.
