Короткий ответ
Дорога и её обслуживание, отопление и зимние расходы, состояние участка весной, связь, расстояние до нужной инфраструктуры. Анкета экономит недели звонков потом.
Что изменили
В каждую карточку добавили блок условий: покрытие дороги и кто её чистит, время в пути в пятницу вечером, тип отопления и ориентир зимних расходов, состояние участка весной. Сфотографировали объекты в межсезонье, где это было возможно.
В заявке стали спрашивать сценарий использования и готовность к доработкам. Перед показом менеджер отправлял памятку: что проверить и что взять с собой.
Контекст из материала «Обезличенный кейс: загородные объекты и подготовка к просмотру — как нашли разрыв и перестроили маршрут». Полный порядок действий — в исходном разборе.
Что бы сделали иначе
Собрали бы сведения об условиях сразу при приёме объекта в работу: потом это требует отдельных звонков продавцам. Анкета приёма объекта оказалась самым полезным изменением процесса.
И начали бы с трёх самых частых причин отказа, а не с полной переработки карточек: эффект был бы тот же, а времени ушло бы меньше.
Контекст из материала «Обезличенный кейс: загородные объекты и подготовка к просмотру — как нашли разрыв и перестроили маршрут». Полный порядок действий — в исходном разборе.
Чек-лист перед изменениями
Начните с конкретного сценария: что человек хочет выбрать или уточнить и какая информация ему мешает. Запишите исходную ситуацию, действие и способ проверки, чтобы не подменять решение общими улучшениями.
Отметки нужны только для самопроверки. Они не отправляются и не сохраняются после перезагрузки.
