Короткий ответ
Оптовому покупателю важно не «есть или нет», а сколько есть и когда будет недостающее. Показывайте количество на складе (или диапазон), склад отгрузки, ближайшие поступления с датами, сроки для позиций под заказ и возможность зарезервировать. Обновляйте данные автоматически из учётной системы — устаревшее наличие разрушает доверие быстрее, чем любая другая ошибка.
Что нужно оптовику
| Данные | Зачем |
|---|---|
| Количество | Хватит ли на заказ |
| Склад | Откуда и как быстро отгрузят |
| Поступления | Когда будет недостающее |
| Срок под заказ | Для позиций без остатка |
Количество или диапазон
Если не хотите показывать точные остатки конкурентам, используйте диапазоны: «более 500», «100–500», «менее 100». Для оптовика это всё равно гораздо полезнее, чем «в наличии».
Ближайшие поступления
Дата и объём ближайшего поступления помогают клиенту планировать. Он может заказать часть сейчас, а остальное — с поступлением, вместо того чтобы искать другого поставщика.
Резерв
- Возможность зарезервировать позицию на несколько дней.
- Резерв из ближайшего поступления.
- Уведомление, если резерв истекает.
Обновление данных
Остатки должны обновляться автоматически из учётной системы, хотя бы несколько раз в день. Клиент, оформивший заказ по устаревшим данным и получивший отказ, теряет доверие ко всему сайту.
При нехватке
Если позиции не хватает, предложите варианты прямо в корзине: отгрузить часть сейчас, дождаться поступления, заменить аналогом. Закупщик выбирает сам и не уходит.
Для зарегистрированных клиентов
Подробные остатки и цены можно показывать только авторизованным клиентам. Это снимает опасения о конкурентах и мотивирует регистрироваться.
Пример
Оптовый поставщик заменил «в наличии» на диапазоны количества и добавил даты ближайших поступлений. Звонков менеджерам с вопросом «сколько у вас есть» стало заметно меньше, а частичные отгрузки с дозаказом стали обычной практикой.
Частые ошибки
- Только «есть» или «нет».
- Остатки обновляются раз в день вручную.
- Нет информации о поступлениях.
Как считать
Отслеживайте число отказов из-за нехватки, долю частичных отгрузок и звонков о наличии.
Выгрузка для клиентов
Крупным клиентам удобно получать файл с остатками и ценами автоматически, чтобы загружать его в свою систему. Это экономит время закупщиков и закрепляет сотрудничество.
Сроки отгрузки
Кроме наличия, покажите, когда заказ будет отгружен: сегодня при оформлении до определённого часа или завтра. Для оптовика это часть ответа на вопрос «когда я получу товар».
С чего начать
Замените статус «в наличии» на диапазоны количества и добавьте даты ближайших поступлений для ходовых позиций.
Чек-лист перед изменениями
Разделять кампании полезно, когда меняются предложение, аудитория или способ оценки обращения. Слишком мелкое дробление без достаточных данных усложняет сравнение и управление.
Отметки нужны только для самопроверки. Они не отправляются и не сохраняются после перезагрузки.
