Короткий ответ
Зависит от ситуации. Если товара временно нет, оставляйте карточку с понятным статусом, сроком поступления и похожими товарами. Если товар можно сделать под заказ, так и пишите со сроком. Если товар снят навсегда, оставьте карточку с пометкой и аналогами или перенаправьте на ближайшую модель. Удаление без перенаправления теряет накопленный трафик и ссылки.
Три ситуации
| Ситуация | Что делать |
|---|---|
| Временно нет | Оставить, показать срок поступления и аналоги |
| Под заказ | Оставить, указать срок изготовления |
| Снят навсегда | Пометка и аналоги или перенаправление |
Временное отсутствие
- Статус «нет в наличии» заметно, но не вместо всей информации.
- Ожидаемая дата поступления.
- Кнопка «сообщить о поступлении».
- Блок похожих товаров в наличии.
Покупатель не уходит с пустыми руками, а карточка сохраняет позиции.
Товар снят с производства
Если у карточки есть трафик и ссылки, оставьте её с пометкой и подборкой аналогов. Если трафика нет, можно перенаправить на ближайшую модель или категорию. Удалённая без перенаправления карточка выдаёт ошибку и теряет накопленный вес.
Сортировка в каталоге
Товары без наличия показывайте в конце списка или скрывайте фильтром по умолчанию. Покупателя раздражает, когда первая страница каталога наполовину из недоступных товаров.
Реклама и фид
Товары без наличия нужно исключать из товарной рекламы: платить за клик по недоступному товару бессмысленно. Фид должен обновляться так часто, чтобы наличие было актуальным.
Под заказ
Для мебели часто возможно изготовление под заказ. Тогда вместо «нет в наличии» пишите «под заказ, 3–4 недели». Это продажа, а не отказ.
Как найти проблемные карточки
Выгрузите карточки без наличия и посмотрите их трафик за полгода. Карточки с трафиком требуют аналогов и сроков, без трафика — можно перенаправить или скрыть из каталога.
Пример
Магазин мебели удалял карточки снятых моделей, и трафик каталога снижался с каждым обновлением ассортимента. После перехода на пометку «модель снята» с блоком аналогов и перенаправления для карточек без трафика потери прекратились, а часть посетителей стала покупать аналоги.
Частые ошибки
- Массовое удаление карточек без перенаправлений.
- Реклама товаров без наличия.
- Статус «нет в наличии» без альтернатив.
Связь с учётной системой
Наличие на сайте должно обновляться автоматически из учётной системы. Ручное обновление приводит к ситуациям, когда покупатель оплачивает товар, которого давно нет.
С чего начать
Найдите карточки без наличия с трафиком за последние полгода и добавьте в них блок аналогов и ожидаемую дату или срок изготовления.
Чек-лист перед изменениями
Условия получения помогают человеку сравнивать предложения до заявки. Покажите ограничения заранее: регион, наличие, габариты, адрес и состав заказа могут менять расчёт и срок.
Отметки нужны только для самопроверки. Они не отправляются и не сохраняются после перезагрузки.
