Короткий ответ
Раскладывает отзывы по причинам довольства и недовольства и показывает, что меняется со временем. Частые замечания покупателей стоит закрывать прямо в карточке товара. Черновики ответов он готовит только для типовых отзывов, спорные передаёт человеку.
Характеристики и структура каталога
Самая недооценённая задача. В карточках одни и те же свойства записаны по-разному: «ш*г*в», «ШхГхВ», размеры в сантиметрах и миллиметрах, цвет то «орех», то «темное дерево».
Что проверяет человек. Сопоставление спорных значений и полноту по группам товаров. Ошибка здесь тиражируется на сотни карточек.
Контекст из материала «ИИ для интернет-магазина: какие задачи он закрывает, а какие только портит». Полный порядок действий — в исходном разборе.
Помощник для покупателя на сайте
Когда работает. Когда помощник отвечает строго по вашему каталогу и условиям: подбирает товары по параметрам, отвечает про доставку и оплату, показывает статус заказа. И когда он за один шаг передаёт разговор человеку, если вопрос сложный.
Когда мешает. Когда он изображает живого сотрудника, отвечает общими фразами и не даёт способа связаться с человеком. Такой помощник теряет обращения, которые магазин уже оплатил рекламой.
Контекст из материала «ИИ для интернет-магазина: какие задачи он закрывает, а какие только портит». Полный порядок действий — в исходном разборе.
Чек-лист перед изменениями
Полезный материал объясняет выбор и ограничения. Вместо повторения одной ключевой фразы добавьте параметры сравнения, пример задачи и ответ на сомнение, с которым человек приходит на страницу.
Отметки нужны только для самопроверки. Они не отправляются и не сохраняются после перезагрузки.
