Поиск по сайту и нулевые результаты: как выстроить контент, структуру и путь до обращения
4 мин чтения8 пунктов чек-листа + 4 шага плана — готовая основа задачи разработчику.
Кому полезноИнтернет-магазину, маркетологу и разработчику, которые отвечают за каталог и поиск.
Что станет понятноНулевой результат — это не отсутствие товара, а чаще всего отсутствие синонима
С чем уйдёте8 пунктов чек-листа + 4 шага плана — готовая основа задачи разработчику.
Поиск по сайту используют самые готовые покупатели — они уже знают, что им нужно. Разбираем, как уменьшить число нулевых результатов, что показывать вместо пустого экрана и как использовать поисковые запросы для развития каталога.
- Нулевой результат — это не отсутствие товара, а чаще всего отсутствие синонима.
- Запросы с нулевым результатом — бесплатный список того, что стоит добавить в каталог.
- Пустой экран нужно заменить подсказками: похожие товары, категории, форма запроса.
- Исправление опечаток и поиск по артикулу дают самый быстрый эффект.
Почему поиск важнее, чем кажется
Посетитель, который воспользовался поиском, уже знает, что ему нужно, и чаще остальных доходит до заказа. Поэтому любая потеря в поиске стоит дороже, чем потеря в навигации: уходит самый готовый покупатель.
Начните с простого замера: какая доля посещений использует поиск и какая доля этих посещений заканчивается нулевым результатом. Обычно вторая цифра удивляет.
Синонимы и профессиональные названия
Люди называют товары по-разному: народное название, профессиональный термин, сокращение, транслитерация. Соберите такие пары из запросов с нулевым результатом и настройте синонимы. Это самая дешёвая правка с заметным эффектом.
Похожий вопрос разобран в материале Сервис оборудования и история обращений: как выстроить контент, структуру и путь до обращения — он пригодится, если исходные условия отличаются.
Отдельная история — иностранные слова, записанные кириллицей и наоборот. Поиск должен понимать оба варианта, иначе часть покупателей не находит даже то, что есть на складе.
Опечатки и формы слов
Включите исправление опечаток и учёт словоформ: единственное и множественное число, падежи. Для русского языка это обязательный минимум, без которого треть запросов может не находиться.
Проверьте поиск по артикулу и частям артикула — для некоторых ниш это основной способ искать. Убедитесь, что пробелы и дефисы в артикуле не ломают поиск.
window.dataLayer = window.dataLayer || [];
window.dataLayer.push({
event: 'lead_submit',
form_id: 'audit',
page_path: location.pathname
});Что показывать вместо пустого экрана
Пустая страница — конец пути. Покажите вместо неё: ближайшие по смыслу товары, подходящие категории, популярные позиции и короткую форму «не нашли — напишите, подберём». Последнее заодно собирает заявки от самых мотивированных.
В продолжение темы можно открыть Экспертные ответы парикмахерской о выборе услуги: как выстроить контент, структуру и путь до обращения: там следующий шаг разобран отдельно.
Если товара действительно нет, скажите честно и предложите похожее с объяснением разницы. Это лучше, чем выдача случайных позиций.
Подсказки при вводе
Подсказки сокращают число ошибок и показывают, что в каталоге вообще есть. Полезно выводить не только товары, но и категории: так человек попадает в раздел, а не в единственную карточку.
Следите, чтобы подсказки не перекрывали поле ввода на телефоне и чтобы их можно было закрыть. Это частая мелкая ошибка, из-за которой поиском перестают пользоваться.
Запросы как источник развития
Раз в месяц просматривайте запросы с нулевым результатом. Это готовый список: что добавить в ассортимент, какие синонимы настроить, какие категории создать. Ни один внешний сервис не даст таких точных подсказок по вашему каталогу.
Отмечайте повторяющиеся запросы на товары, которых нет и не будет: по ним стоит сделать страницу с объяснением и предложением аналога.
Путь клиента: где эта тема срабатывает
Поиском пользуется самый готовый покупатель: он знает, что ищет, и не готов перебирать каталог.
Что у клиентаНазывает товар по-своему.
Что делаемНастроить синонимы и опечатки.
Сигнал, что работаетРезультаты вместо пустого экрана.
Что у клиентаУточняет формулировку.
Что делаемПоказывать категории в подсказках.
Сигнал, что работаетПереход в раздел.
Что у клиентаСравнивает позиции.
Что делаемПоказать наличие и срок.
Сигнал, что работаетПереход в карточку.
Что у клиентаГотов спросить.
Что делаемДать форму подбора на странице без результатов.
Сигнал, что работаетЗаявка с текстом запроса.
Стратегия: что делать по шагам
Цель: Снизить долю нулевых результатов и превратить неудачные запросы в источник развития каталога.
- Шаг 1 Замерить долю нулевых результатов и собрать такие запросы. Понятен масштаб потерь.
- Шаг 2 Настроить синонимы и исправление опечаток. Большая часть запросов начинает находиться.
- Шаг 3 Переделать страницу нулевого результата. Исчезают тупики, появляются заявки.
- Шаг 4 Ввести ежемесячный просмотр запросов без результата. Каталог развивается по реальному спросу.
Сроки — ориентир для планирования, а не обязательство: скорость зависит от ниши, конкуренции и состояния сайта.
Проверка поиска по сайту
- Замерена доля поисков с нулевым результатом
- Настроены синонимы из реальных запросов
- Работает исправление опечаток и словоформы
- Поиск находит по артикулу и его частям
- Страница нулевого результата содержит подсказки и форму
- Подсказки при вводе показывают категории
- Подсказки корректно работают на телефоне
- Запросы без результата просматриваются раз в месяц
Что в итоге
Внутренний поиск — самый дешёвый источник роста в магазине: покупатель уже пришёл и уже знает, чего хочет. Синонимы, опечатки и осмысленная страница нулевого результата закрывают основную часть потерь.
Начните с выгрузки запросов без результата: там обычно сразу видно, что чинить в первую очередь.
Вопросы и ответы
Что в первую очередь проверить в материале «поиск по сайту и нулевые результаты»?
Какая доля поисков заканчивается нулевым результатом и настроены ли синонимы и исправление опечаток. Чаще всего товар есть, но покупатель называет его иначе, чем каталог.
Что показывать на странице нулевого результата?
Похожие товары, подходящие категории, популярные позиции и форму «подберём». Пустой экран — прямая потеря самого готового покупателя.
Зачем смотреть запросы с нулевым результатом?
Это список того, что люди ищут у вас и не находят: кандидаты на расширение ассортимента, новые синонимы и новые категории.
Нужны ли подсказки при вводе?
Да, и в них полезно выводить категории, а не только товары. Так человек попадает в раздел с выбором, а не в одну карточку.
Что делать, если товара нет и не будет?
Сделать страницу с честным объяснением и предложением аналога. Повторяющийся запрос без ответа — потеря, которую легко закрыть одной страницей.
Игорь пишет для Media Monster о разработке коммерческих сайтов: интернет-магазины, каталоги с обменом данными, корпоративные сайты и посадочные страницы под рекламу — и о том, как сделать сайт удобным для продвижения.
С какими задачами к нему приходят
Самая частая — «сделали редизайн, и просел трафик». Причины почти всегда одни и те же: сменились адреса страниц без переадресации, пропали тексты и заголовки, часть страниц закрылась от индексации при переносе с тестовой площадки. Вторая по частоте — «сайт не даёт добавить нужные страницы»: система управления не позволяет создавать разделы под спрос, и продвижение упирается в потолок платформы.
Отдельная категория — интеграции: наличие и цены должны приезжать из учётной системы, заявки — уходить в CRM, звонки — привязываться к источникам. Здесь основная работа не в коде, а в согласовании: какие данные передаются, как часто и что считать ошибкой обмена.
И, наконец, приходят с брошенными проектами: разработчик пропал, доступов нет, сайт работает, но менять его некому.
Как работает
Начинает не с макета, а со структуры. Пока не понятно, какие страницы нужны и под какой спрос, рисовать дизайн преждевременно: структура определяет и шаблоны, и объём работ, и способ вывода товаров. На проектах, где продвижением занимается другая команда, требует, чтобы карта страниц была согласована до старта вёрстки — иначе через полгода приходится переделывать.
Второй принцип — сдавать по чек-листу. После каждой выкладки проходится список технических проверок на боевом сайте: доступность страниц, файл robots.txt, метатеги, адреса, карта сайта, счётчики. Проверку делает не тот, кто выкладывал.
Третье — доступы принадлежат клиенту. Домен, хостинг, панель управления, репозиторий оформляются на владельца бизнеса с самого начала, а не «когда закончим».
Чего не делает
Не запускает сайт без плана переноса, если у проекта уже есть трафик: сопоставление старых и новых адресов делается до выкладки, а не после падения. Не строит каталог на решениях, которые не позволяют управлять адресами и метатегами страниц. Не берёт проект, где заказчик не готов выделить человека для сбора данных о товарах, — без характеристик и фотографий каталог всё равно не заработает, и срок сорвётся не по вине разработки.
В блоге
Пишет в рубрику «Разработка»: разборы переездов и редизайнов, чек-листы приёмки, интеграции с учётными системами, кейсы проектов. Все клиентские истории публикуются обезличенно — без названий, доменов и регионов.
Портрет автора — иллюстрация, а не фотография.
Материал подготовлен по редакционной политике блога: разбор задачи, объяснение метода и проверка перед публикацией.
Что делать дальше
₽Посчитать экономикуСходится ли реклама при вашем чеке
?Задать вопросОтветим по вашей ситуации
Опишите задачу в двух словах — специалист ответит в мессенджере, обычно в течение рабочего дня. Без презентаций и обязательств.
Написать в мессенджере ↗✓Заявка на продвижениеОценить мой сайт
Бесплатно оценим текущее состояние и риски — до того, как вы начнёте что-то менять.
Поставьте оценку — она поможет редакции улучшать следующие разборы.
Обсуждение 0
Спросите, что осталось непонятным — автор материала отвечает в комментариях.
Читайте по теме
Игорь Волков22 мин · 5 сентября 2026
Ключевая тема материала. Определение границ аудита: срок использования и типы товаров: иллюстрация к статье «Повторные продажи по сценарию покупки: как провести полный аудит спроса,…
Проблема и точка потери. Сбор данных о спросе: поисковые запросы и внутренняя аналитика: иллюстрация к статье «Повторные продажи по сценарию покупки: как провести полный аудит спроса,…
Аудитория и сценарий выбора. Аудит посадочных страниц: структура, блоки и призывы к действию: иллюстрация к статье «Повторные продажи по сценарию покупки: как провести полный аудит спроса,…
Структура решения. Обработка обращений: скрипты, триггеры и тайминг: иллюстрация к статье «Повторные продажи по сценарию покупки: как провести полный аудит спроса, страниц и обработки…
Анна Соколова22 мин · 5 сентября 2026
Ключевая тема материала. Определение обязательных полей фида: иллюстрация к статье «Товарный фид и качество данных: как выстроить структуру, содержание и путь до заявки»
Проблема и точка потери. Форматирование наименования и категории: иллюстрация к статье «Товарный фид и качество данных: как выстроить структуру, содержание и путь до заявки»
Аудитория и сценарий выбора. Описание свойств и вариантов товара: иллюстрация к статье «Товарный фид и качество данных: как выстроить структуру, содержание и путь до заявки»
Структура решения. Контроль изображений: иллюстрация к статье «Товарный фид и качество данных: как выстроить структуру, содержание и путь до заявки»
Анна Соколова6 мин · 5 сентября 2026
Ключевая тема материала. Товарный фид и качество данных: с чего начать выбор: иллюстрация к статье «Товарный фид и качество данных: аудит спроса и обработки обращений»
Проблема и точка потери. Какие данные нужны до выбора страницы интернет-магазина: иллюстрация к статье «Товарный фид и качество данных: аудит спроса и обработки обращений»
Аудитория и сценарий выбора. Какие данные нужны до выбора страницы интернет-магазина: иллюстрация к статье «Товарный фид и качество данных: аудит спроса и обработки обращений»
Структура решения. Как сравнить варианты по наличие, цену и срок поставки: иллюстрация к статье «Товарный фид и качество данных: аудит спроса и обработки обращений»
