Короткий ответ
Пустая выдача внутреннего поиска — потерянный покупатель, который уже сказал, что хочет. Выгрузите запросы с нулевым результатом и разделите их: опечатки и неправильная раскладка, синонимы и разговорные названия, артикулы, товары, которых у вас нет. Первые три группы исправляются настройкой поиска, четвёртая — подсказка для ассортимента. Вместо пустой страницы показывайте похожие товары и способ связаться.
Почему поиск ничего не находит
| Причина | Пример |
|---|---|
| Опечатка | «дивон угловой» |
| Неправильная раскладка | «lbdfy» вместо «диван» |
| Синоним или разговорное название | «тахта», «софа», «кушетка» |
| Артикул или модель | Номер из каталога производителя |
| Товара нет в ассортименте | Реальный спрос, который вы не закрываете |
Как найти пустые запросы
В системе аналитики настройте отчёт по поиску на сайте или выгружайте запросы из журнала поиска. Отсортируйте по частоте и отметьте те, что дали ноль результатов.
Что исправить в настройках
- Исправление опечаток и раскладки.
- Словарь синонимов.
- Поиск по артикулам, в том числе производителя.
- Поиск по словоформам: «диваны», «дивана».
Что показать вместо пустой страницы
- «Возможно, вы имели в виду…» с исправленным запросом.
- Популярные товары из близкой категории.
- Предложение помочь с подбором через чат или мессенджер.
Пустая страница без вариантов почти всегда означает уход.
Подсказка для ассортимента
Частые запросы о товарах, которых нет, — бесплатное исследование спроса. Если покупатели регулярно ищут то, чего у вас нет, это повод расширить ассортимент или сделать подборку из похожего.
Подсказки при вводе
Подсказки с категориями и товарами при наборе запроса помогают покупателю сформулировать запрос и снижают число пустых результатов.
Как считать
- Доля поисков с нулевым результатом.
- Конверсия посетителей, пользовавшихся поиском.
- Доля уходов со страницы результатов.
Пример
Магазин выгрузил запросы за месяц и обнаружил, что каждый восьмой поиск не давал результатов. Большая часть была опечатками, синонимами и артикулами. После настройки словаря и исправления опечаток доля пустых результатов упала в несколько раз, а продажи через поиск выросли.
Частые ошибки
- Никогда не смотреть запросы внутреннего поиска.
- Пустая страница без вариантов.
- Поиск не понимает артикулы.
Как часто проверять
Раз в месяц смотрите новые пустые запросы. Они меняются с сезоном и ассортиментом.
С чего начать
Выгрузите 50 наиболее частых запросов с нулевым результатом и разберите их по группам из таблицы выше.
Поиск на мобильных
С телефона опечаток больше, а терпения меньше. Проверьте, как поиск работает на смартфоне: видна ли строка поиска, работают ли подсказки и исправление опечаток.
Голосовой ввод
Часть покупателей ищет голосом, и запросы получаются длиннее и разговорнее: «диван для маленькой комнаты раскладной». Поиск должен находить товары и по таким фразам, выделяя главные слова.
Чек-лист перед изменениями
SEO-проверка связывает спрос, содержание страницы и техническую доступность. Начните с вопроса посетителя и страницы, которая на него отвечает, затем проверьте, можно ли эту страницу найти и оценить по своим данным.
Отметки нужны только для самопроверки. Они не отправляются и не сохраняются после перезагрузки.
