Короткий ответ
Типовые вопросы и уведомления — да. Спорные ситуации, жалобы и индивидуальные условия лучше оставлять людям: автоматический ответ на эмоциональное сообщение почти всегда ухудшает ситуацию, а ошибка в обещании создаёт проблему, которую потом дольше разбирать.
Что проверить на практике
- Начинать стоит с процесса, где ручная работа теряет деньги: обработка и распределение входящих заявок.
- Большую часть маркетинговой рутины закрывают простые правила «если — то»; ИИ нужен там, где есть свободный текст и неоднозначность.
- Автоматизация плохого процесса только ускоряет ошибки: сначала процесс описывают и упрощают, потом автоматизируют.
