Аналитика и метрики

Прямой заход — это визит, у которого система аналитики не смогла определить источник: не пришло ни адреса предыдущей страницы, ни меток. Трафик с UTM-метками попадает туда, когда метки теряются по дороге: из-за переадресации, которая отрезает параметры, из-за встроенного браузера мессенджера или из-за ошибок в разметке ссылки. Проверьте ссылку от клика до конечной страницы — чаще всего проблема находится за 10 минут.

Разбирать заявку автоматически и отправлять содержательный первый ответ в течение часа: как поняли задачу, какие данные нужны для расчёта, когда возможен выезд. Это оставляет компанию в коротком списке заказчика, пока готовится смета.

В простых продажах с типовыми вопросами — частично: ответить, уточнить параметры, записать на встречу. В сложных и крупных сделках клиенту нужен человек, который отвечает за условия. Разумная схема — агент ведёт первичные шаги и передаёт клиента менеджеру.

Чаще всего из-за лишней бюрократии: много обязательных полей, согласования на каждом шаге, поток уведомлений. Или потому, что настройки не совпадают с реальным порядком работы. Решение — упростить процесс и подогнать настройку под него.

Типовые вопросы и уведомления — да. Спорные ситуации, жалобы и индивидуальные условия лучше оставлять людям: автоматический ответ на эмоциональное сообщение почти всегда ухудшает ситуацию, а ошибка в обещании создаёт проблему, которую потом дольше разбирать.

Начать можно с обычной таблицы: дата первого обращения, телефон, тип объекта, источник, этап, дата следующего касания. Этого хватит, чтобы посчитать цикл и собрать первые когорты. Плохой вариант только один — не записывать источник вообще: тогда через полгода оценивать будет нечего, и любой разговор об окупаемости рекламы превратится в спор двух мнений.