Короткий ответ
Исчезли обращения ради прайса и проверки наличия — закупщик стал получать эти сведения на сайте. Остались те, кто действительно готов размещать заказ.
Что получилось
Число входящих запросов снизилось примерно на треть: ушли обращения ради прайса и проверки наличия. При этом доля запросов, превратившихся в расчёт, а затем в заказ, выросла заметно — по оценке отдела продаж, примерно вдвое.
Время до первого расчёта сократилось с дня-двух до нескольких часов. Точные цифры не приводим: в этот период часть ассортимента менялась, и сравнение не вполне чистое.
Контекст из материала «Обезличенный кейс: оптовый каталог по наличию и матрице запроса — как нашли разрыв и перестроили маршрут». Полный порядок действий — в исходном разборе.
Что не сработало
Не сработала попытка полностью открыть цены по каждой позиции . Это вызвало недовольство постоянных покупателей, у которых были индивидуальные условия, и пришлось вернуться к ступеням по объёму.
Не прижился и личный кабинет на первом этапе: закупщики не хотели регистрироваться ради проверки наличия. Кабинет стал полезен позже — для повторных заказов, когда доверие уже было.
Контекст из материала «Обезличенный кейс: оптовый каталог по наличию и матрице запроса — как нашли разрыв и перестроили маршрут». Полный порядок действий — в исходном разборе.
Чек-лист перед изменениями
Хороший бриф уменьшает неопределённость, но не требует от посетителя готового технического задания. Разделите обязательные данные для первого ответа и уточнения, которые можно собрать позже.
Отметки нужны только для самопроверки. Они не отправляются и не сохраняются после перезагрузки.
