Короткий ответ
Собирать их через форму на странице без результатов и использовать при планировании закупки. Повторяющийся запрос — сигнал реального спроса.
Что изменили
Собрали словарь синонимов из реальных запросов, включили исправление опечаток и поддержку словоформ, починили поиск по артикулу с разделителями. Страницу нулевого результата заменили подсказками: похожие товары, категории и форма «подберём».
Завели ежемесячный просмотр запросов без результата с ответственным. Работы заняли около недели, большая часть — сбор синонимов.
Контекст из материала «Обезличенный кейс: поиск по сайту и нулевые результаты — как нашли разрыв и перестроили маршрут». Полный порядок действий — в исходном разборе.
Что получилось
Доля нулевых результатов снизилась с пятой части примерно до нескольких процентов. Доля заказов, начавшихся с поиска, выросла — по оценке примерно на треть от прежнего уровня.
Дополнительно появился поток заявок с формы на странице без результатов: это оказались запросы на товары, которых не было в ассортименте, и часть из них добавили в закупку. Точные цифры не приводим: параллельно менялась выдача по популярности.
Контекст из материала «Обезличенный кейс: поиск по сайту и нулевые результаты — как нашли разрыв и перестроили маршрут». Полный порядок действий — в исходном разборе.
Чек-лист перед изменениями
Хороший бриф уменьшает неопределённость, но не требует от посетителя готового технического задания. Разделите обязательные данные для первого ответа и уточнения, которые можно собрать позже.
Отметки нужны только для самопроверки. Они не отправляются и не сохраняются после перезагрузки.
