Короткий ответ
Простое деление на два лагеря не учитывает динамику — оно не показывает, что клиент был постоянным, но давно не покупал, или что новый клиент сразу сделал крупный заказ. RFM даёт более тонкую картину за счёт трёх независимых измерений, что позволяет строить разные сценарии коммуникации внутри каждой из этих двух больших групп.
Что проверить на практике
- RFM строится на трёх метриках — давность, частота и сумма заказов — и не требует сложных статистических моделей
- Без очистки возвратов, отмен и тестовых заказов сегменты будут искажены и коммуникация пойдёт не тем людям
- Понятные названия сегментов важнее точных формул: команда должна сразу понимать, кому и что писать
