Короткий ответ
Посчитайте реальную себестоимость доставки по зонам и типам товаров, а потом решите, какую часть берёт на себя покупатель. Зоны по расстоянию, отдельные условия для крупных и тяжёлых товаров, порог бесплатной доставки чуть выше среднего чека и выгодный самовывоз позволяют не терять заказы и не терять деньги на каждой доставке.
Себестоимость доставки
Посчитайте, во что обходится доставка в каждую зону: курьер или транспортная компания, топливо, упаковка, возвраты. Без этого цена доставки назначается наугад, и часть заказов может быть убыточной.
Зоны
| Зона | Пример условий |
|---|---|
| Центр и ближние районы | Минимальная цена, доставка завтра |
| Дальние районы | Доплата, доставка через день |
| Пригород | Цена за километр или фиксированная |
| Другие города | Транспортные компании и пункты выдачи |
Порог бесплатной доставки
Порог немного выше среднего чека мотивирует добавить товар в корзину. Если порог слишком низкий, магазин теряет деньги, если слишком высокий — покупатели не тянутся до него.
Крупные и тяжёлые товары
- Отдельные тарифы для крупногабаритных товаров.
- Подъём на этаж и сборка — отдельно и понятно.
- Бесплатная доставка на такие товары только если это заложено в цену.
Самовывоз
Бесплатный самовывоз из магазина или пункта выдачи снижает расходы и даёт покупателю выбор. Покажите его как полноценную альтернативу с адресами и сроками.
Доставка в цене товара
Некоторые магазины включают доставку в цену и пишут «бесплатная доставка». Это работает, если цены остаются конкурентными. Сравните с конкурентами, прежде чем выбирать такую модель.
Как проверить влияние
Смотрите долю брошенных корзин на шаге доставки, средний чек до и после изменения порога и маржу с учётом доставки по зонам. Меняйте одно условие за раз.
Пример
Магазин посчитал себестоимость доставки и обнаружил, что заказы в дальние районы были убыточными. После введения зон и порога бесплатной доставки чуть выше среднего чека маржа выросла, а доля брошенных корзин почти не изменилась.
Частые ошибки
- Одна цена доставки на весь город.
- Бесплатная доставка крупных товаров в убыток.
- Условия меняются без проверки результата.
Как показать покупателю
Определение зоны по адресу в корзине и сумма до бесплатной доставки. Покупатель видит итог сразу и не удивляется на последнем шаге.
Сезон
В пиковые периоды доставка дорожает и задерживается. Заранее решите, как меняются сроки и цены, и предупредите покупателей.
С чего начать
Посчитайте себестоимость доставки в три основные зоны за последний месяц и сравните с тем, сколько платили покупатели.
Чек-лист перед изменениями
Предварительный расчёт полезен, когда человек понимает состав работ и границы оценки. Если данных не хватает, обозначьте неизвестные параметры, а не подставляйте точную сумму без основания.
Отметки нужны только для самопроверки. Они не отправляются и не сохраняются после перезагрузки.
