Короткий ответ
Технический сбой обычно проявляется резким и локализованным во времени скачком отказов на конкретном шаге, часто совпадающим с изменением на сайте или ростом нагрузки. Осознанный отказ из-за условия, например стоимости доставки, выглядит как стабильный уровень отказов, который держится месяцами и привязан к конкретным сегментам — регионам, суммам заказа, способам доставки.
Что проверить на практике
- Брошенная корзина — это не один показатель, а серия шагов, каждый со своей причиной отказа
- Воронку нужно строить по реальным экранам оформления, а не по факту наличия товара в корзине
- Технический сбой и неожиданное условие для клиента требуют разных решений и разных команд
