Короткий ответ
Показывайте в корзине конкретную дату или ближайший день доставки для города покупателя, а не «2–5 рабочих дней». Если товары в корзине приходят в разные сроки, покажите это и предложите варианты: отправить вместе или по отдельности. Рядом — ближайший самовывоз и стоимость каждого способа. Неясные сроки на этапе корзины — частая причина брошенных заказов.
Почему сроки важны в корзине
В корзине покупатель принимает окончательное решение. Если непонятно, когда придёт заказ, он откладывает покупку или ищет магазин, где срок ясен. Особенно это важно для подарков и срочных покупок.
Как формулировать
| Хуже | Лучше |
|---|---|
| 2–5 рабочих дней | Доставим в четверг, 12-го |
| Срок уточнит менеджер | Ближайшая доставка — завтра с 10 до 18 |
| Самовывоз доступен | Заберите сегодня после 16:00 в магазине на… |
Разные сроки для товаров
- Показывайте срок у каждого товара в корзине.
- Предложите отправить всё вместе к наиболее поздней дате или по частям.
- Если товар под заказ, объясните, почему срок дольше.
Способы доставки
- Курьер — с датой и интервалом.
- Пункт выдачи — с адресом ближайшего и датой.
- Самовывоз из магазина — с временем готовности.
- Стоимость каждого способа рядом со сроком.
Город покупателя
Определяйте город автоматически и показывайте сроки для него. Дайте возможность изменить город в корзине. Сроки для Москвы, показанные покупателю из другого города, вводят в заблуждение.
Срочная доставка
Если есть доставка в день заказа, покажите, до какого времени нужно оформить заказ: «Оформите до 14:00 — привезём сегодня». Это мотивирует не откладывать покупку.
Честность сроков
Показывайте реальные сроки с учётом загрузки склада и курьеров. Если в праздники сроки растут, обновите расчёт. Сорванный срок хуже, чем честно показанный более длинный.
Как проверить результат
Сравните долю брошенных корзин и переходов к оформлению до и после изменения отображения сроков. Посмотрите записи визитов: где покупатели останавливаются в корзине.
Частые ошибки
- Сроки появляются только на последнем шаге.
- Одинаковые сроки для всех городов.
- Нет информации о самовывозе в корзине.
С чего начать
Замените интервал в днях на ближайшую дату доставки для города покупателя и добавьте самовывоз с временем готовности. Через месяц сравните долю брошенных корзин.
Пример
Магазин показывал в корзине «доставка 2–5 дней». После замены на конкретную дату для города покупателя и добавления ближайшего пункта самовывоза доля переходов из корзины к оформлению выросла, а вопросов в чат о сроках стало заметно меньше.
Чек-лист перед изменениями
Разделять кампании полезно, когда меняются предложение, аудитория или способ оценки обращения. Слишком мелкое дробление без достаточных данных усложняет сравнение и управление.
Отметки нужны только для самопроверки. Они не отправляются и не сохраняются после перезагрузки.
