Короткий ответ
По выгрузке применённых фильтров: сочетания, после которых показывается ноль товаров. Если такой выгрузки нет, можно пройти типовые сценарии вручную и зафиксировать тупики.
Что нашли
Первое: длинный текст перед списком отодвигал товары на мобильных почти на экран. Второе и более важное: значительная часть посетителей применяла фильтры и получала пустую выдачу — таких сочетаний оказалось много, потому что фильтры не были связаны между собой.
Третье: из полутора десятков фильтров реально использовались четыре. Остальные удлиняли панель и мешали найти нужные.
Контекст из материала «Обезличенный кейс: страница категории по спросу, фильтрам и контенту — как нашли разрыв и перестроили маршрут». Полный порядок действий — в исходном разборе.
Что изменили
Убрали неиспользуемые фильтры, связали оставшиеся так, чтобы невозможные сочетания не предлагались. Для пустых выдач добавили подсказку с похожими товарами и кнопку сброса одного условия.
Текст сократили, короткий блок оставили сверху, развёрнутую часть перенесли под список. Сортировку по умолчанию переключили на наличие и популярность.
Контекст из материала «Обезличенный кейс: страница категории по спросу, фильтрам и контенту — как нашли разрыв и перестроили маршрут». Полный порядок действий — в исходном разборе.
Чек-лист перед изменениями
Начните с конкретного сценария: что человек хочет выбрать или уточнить и какая информация ему мешает. Запишите исходную ситуацию, действие и способ проверки, чтобы не подменять решение общими улучшениями.
Отметки нужны только для самопроверки. Они не отправляются и не сохраняются после перезагрузки.
