Короткий ответ
Ожидаемая пустая выдача — это когда пользователь намеренно сузил фильтры до очень узкого запроса, например, ищет товар с уникальными характеристиками. Случайная — когда комбинация фильтров привела к нулю непреднамеренно. Отличить можно по последовательности действий: если перед пустой выдачей пользователь многократно менял фильтры — это случайная. Если сразу задал узкие параметры — ожидаемая.
Что проверить на практике
- Событие пустой выдачи нужно фиксировать с привязкой к конкретному набору параметров, а не только к факту отсутствия товаров
- Последний добавленный фильтр чаще всего становится причиной тупика — именно его стоит предлагать снять первым
- Конфликтующие сочетания формируют карту несовместимых параметров, которую можно использовать для превентивных подсказок
