Обезличенный кейс: страница категории по спросу, фильтрам и контенту — как нашли разрыв и перестроили маршрут
3 мин чтения8 пунктов чек-листа + 4 шага плана — ориентиры для сравнения со своим проектом.
Кому полезноИнтернет-магазину, маркетологу и аналитику, которые видят переходы в категорию и не видят заказов.
Что станет понятноГлавной потерей оказались пустые выдачи после фильтрации — на них приходилась заметная доля выходов
С чем уйдёте8 пунктов чек-листа + 4 шага плана — ориентиры для сравнения со своим проектом.
Рабочая ситуация: раздел каталога приносил переходы из поиска, а продажи не росли. Проект не называем, цифры округлены и относятся только к этому случаю.
- Главной потерей оказались пустые выдачи после фильтрации — на них приходилась заметная доля выходов.
- Половина фильтров не участвовала ни в одном сценарии выбора и только мешала.
- Перенос длинного текста под список товаров сам по себе улучшил поведение.
- Результат мерили долей переходов в карточку, а не посещаемостью категории.
Исходная ситуация
Магазин товаров для дома, крупная категория с несколькими сотнями позиций. Трафик из поиска рос, посещаемость категории была высокой, но доля переходов в карточку товара — низкой. Заказы из категории почти не прибавлялись.
Ограничения разбора: данные о поведении на странице, выгрузка применённых фильтров и сама страница. Записей разговоров с покупателями не было.
Что нашли
Первое: длинный текст перед списком отодвигал товары на мобильных почти на экран. Второе и более важное: значительная часть посетителей применяла фильтры и получала пустую выдачу — таких сочетаний оказалось много, потому что фильтры не были связаны между собой.
Для сравнения условий полезен материал Разбор проекта по теме «коммерческие помещения под задачу бизнеса»: где терялся путь до обращения.
Третье: из полутора десятков фильтров реально использовались четыре. Остальные удлиняли панель и мешали найти нужные.
Что изменили
Убрали неиспользуемые фильтры, связали оставшиеся так, чтобы невозможные сочетания не предлагались. Для пустых выдач добавили подсказку с похожими товарами и кнопку сброса одного условия.
Текст сократили, короткий блок оставили сверху, развёрнутую часть перенесли под список. Сортировку по умолчанию переключили на наличие и популярность.
Что получилось
Доля визитов, доходящих до карточки товара, выросла заметно — по оценке примерно в полтора раза. Доля пустых выдач упала почти до нуля. Посещаемость категории при этом не изменилась: правки влияли на поведение, а не на привлечение.
Если хочется сравнить этот сценарий с соседним, загляните в о теме «каталог и фильтры по сценарию подбора»: что исправили на странице и в заявке.
Заказы из категории выросли, но назвать точную цифру нельзя: в том же квартале менялись цены и ассортимент.
Что не сработало
Не дала эффекта попытка добавить баннеры с подборками внутрь списка товаров: их пролистывали, а на мобильных они мешали. Подборки оказались полезны только над списком и в виде ссылок, а не крупных блоков.
Не сработало и расширение текста по рекомендациям «для поисковых систем»: добавленные абзацы не улучшили позиции и ухудшили поведение.
Что бы сделали иначе
Начали бы с анализа применённых фильтров: он занял полдня и сразу показал главную потерю. Работа с текстом и структурой заняла больше времени и дала меньше.
И сразу договорились бы о показателе: доля переходов в карточку, а не посещаемость. Иначе любые улучшения выглядят как «ничего не изменилось».
Путь клиента: где эта тема срабатывает
Разрыв был внутри категории: покупатель начинал фильтровать и упирался в пустой экран.
Что у клиентаВидит длинный текст.
Что делаемСократить блок сверху.
Сигнал, что работаетПросмотр товаров с первого экрана.
Что у клиентаСужает по своим условиям.
Что делаемСвязать фильтры и убрать лишние.
Сигнал, что работаетНет пустых выдач.
Что у клиентаСмотрит несколько позиций.
Что делаемПоказать наличие и срок в списке.
Сигнал, что работаетПереход в карточку.
Что у клиентаПроверяет условия.
Что делаемДать понятные условия доставки.
Сигнал, что работаетОформленный заказ.
Стратегия: что делать по шагам
Цель: Довести посетителя категории до карточки товара без тупиков и лишних препятствий.
- Шаг 1 Найти пустые выдачи по выгрузке фильтров. Видна главная потеря.
- Шаг 2 Убрать неиспользуемые фильтры и связать оставшиеся. Панель становится рабочей.
- Шаг 3 Добавить подсказки на пустых выдачах. Тупики исчезают.
- Шаг 4 Перенести текст под список и сменить сортировку. Товары видны сразу.
Сроки — ориентир для планирования, а не обязательство: скорость зависит от ниши, конкуренции и состояния сайта.
Как повторить разбор
- Выгрузить применённые фильтры и найти пустые выдачи
- Посчитать, какие фильтры используются реально
- Убрать неиспользуемые и связать оставшиеся
- Добавить подсказки на пустых выдачах
- Сократить текст сверху и перенести остальное под список
- Переключить сортировку на наличие и популярность
- Назначить показателем долю переходов в карточку
- Через месяц сверить долю пустых выдач
Что в итоге
Категория теряла покупателей не из-за ассортимента и не из-за текста, а из-за фильтров, которые приводили в пустоту. Полдня анализа дали больше, чем месяц работы над описаниями.
Оговорка к цифрам: один проект, в тот же квартал менялись цены и ассортимент, поэтому доли округлены и не являются обещанием такого же результата.
Вопросы и ответы
Как найти пустые выдачи?
По выгрузке применённых фильтров: сочетания, после которых показывается ноль товаров. Если такой выгрузки нет, можно пройти типовые сценарии вручную и зафиксировать тупики.
Сколько фильтров нужно категории?
Столько, сколько участвует в реальных сценариях выбора. Обычно это четыре-шесть; остальные удлиняют панель и снижают пользу.
Где размещать текст категории?
Короткий блок сверху, развёрнутый — под списком. Длинный текст перед товарами на телефоне отодвигает каталог почти на экран.
Почему не помогло расширение текста?
Объём текста давно не является фактором роста. Полезен тот текст, который помогает выбрать: сравнения, ограничения, таблицы.
Какой показатель отражает работу категории?
Доля визитов, доходящих до карточки товара, и доля пустых выдач. Посещаемость категории сама по себе ничего не говорит о её качестве.
Анна пишет для Media Monster о платном трафике: рекламный кабинет, контекстная реклама и аналитика рекламных кампаний.
С какими задачами к ней приходят
Самый частый запрос — «заявки дорогие, сделайте дешевле». Разбор почти всегда показывает, что стоимость заявки не главная проблема: обращения приходят, но не доходят до сделки, или доходят, но с чеком, при котором реклама не окупается. Второй по частоте случай — кампании работали, а потом перестали, и никто не может объяснить, что изменилось.
Отдельно приходят с обратной задачей: реклама работает, нужно масштабировать. Здесь важно не сломать то, что уже настроено, — резкое увеличение бюджета сбрасывает обучение стратегий и на месяц ухудшает результат.
Как работает
Строит работу вокруг экономики сделки. До настройки кампаний выясняет три числа: сколько стоит привлечение клиента сейчас, сколько компания зарабатывает с одной продажи и какой процент обращений доходит до денег. Без них оптимизация превращается в снижение стоимости клика ради самого снижения.
Второй принцип — сначала измеримость, потом бюджет. Если заявки по телефону не привязаны к источникам, а сделки не фиксируются, любые выводы о каналах будут наполовину выдуманными, и первым этапом становится настройка учёта.
Чего не делает
Не запускает кампании «на всякий случай» — каждая должна отвечать на вопрос, зачем она в структуре. Не оценивает результат по кликам и кликабельности: это рабочие показатели для диагностики, но не для отчёта клиенту. Не меняет настройки во время обучения стратегии, даже если очень хочется, — и объясняет клиенту, почему пауза в правках это тоже работа.
В блоге
Разбирает настройку и оптимизацию кампаний: автостратегии, геотаргетинг, ретаргетинг, распределение бюджета между каналами. Примеры приводит на условных, но типичных данных — реальные цифры клиентов защищены соглашением о неразглашении.
Портрет автора — иллюстрация, а не фотография.
Материал подготовлен по редакционной политике блога: разбор задачи, объяснение метода и проверка перед публикацией.
Что делать дальше
₽Посчитать экономикуСходится ли реклама при вашем чеке
?Задать вопросОтветим по вашей ситуации
Опишите задачу в двух словах — специалист ответит в мессенджере, обычно в течение рабочего дня. Без презентаций и обязательств.
Написать в мессенджере ↗✓Заявка на продвижениеРазобрать мою ситуацию
Опишите ситуацию — бесплатно скажем, применим ли разобранный подход и какой результат реалистичен.
Поставьте оценку — она поможет редакции улучшать следующие разборы.
Обсуждение 0
Спросите, что осталось непонятным — автор материала отвечает в комментариях.
Читайте по теме
Игорь Волков22 мин · 5 сентября 2026
Ключевая тема материала. Определение границ аудита: срок использования и типы товаров: иллюстрация к статье «Повторные продажи по сценарию покупки: как провести полный аудит спроса,…
Проблема и точка потери. Сбор данных о спросе: поисковые запросы и внутренняя аналитика: иллюстрация к статье «Повторные продажи по сценарию покупки: как провести полный аудит спроса,…
Аудитория и сценарий выбора. Аудит посадочных страниц: структура, блоки и призывы к действию: иллюстрация к статье «Повторные продажи по сценарию покупки: как провести полный аудит спроса,…
Структура решения. Обработка обращений: скрипты, триггеры и тайминг: иллюстрация к статье «Повторные продажи по сценарию покупки: как провести полный аудит спроса, страниц и обработки…
Анна Соколова22 мин · 5 сентября 2026
Ключевая тема материала. Определение обязательных полей фида: иллюстрация к статье «Товарный фид и качество данных: как выстроить структуру, содержание и путь до заявки»
Проблема и точка потери. Форматирование наименования и категории: иллюстрация к статье «Товарный фид и качество данных: как выстроить структуру, содержание и путь до заявки»
Аудитория и сценарий выбора. Описание свойств и вариантов товара: иллюстрация к статье «Товарный фид и качество данных: как выстроить структуру, содержание и путь до заявки»
Структура решения. Контроль изображений: иллюстрация к статье «Товарный фид и качество данных: как выстроить структуру, содержание и путь до заявки»
Анна Соколова6 мин · 5 сентября 2026
Ключевая тема материала. Товарный фид и качество данных: с чего начать выбор: иллюстрация к статье «Товарный фид и качество данных: аудит спроса и обработки обращений»
Проблема и точка потери. Какие данные нужны до выбора страницы интернет-магазина: иллюстрация к статье «Товарный фид и качество данных: аудит спроса и обработки обращений»
Аудитория и сценарий выбора. Какие данные нужны до выбора страницы интернет-магазина: иллюстрация к статье «Товарный фид и качество данных: аудит спроса и обработки обращений»
Структура решения. Как сравнить варианты по наличие, цену и срок поставки: иллюстрация к статье «Товарный фид и качество данных: аудит спроса и обработки обращений»
