Короткий ответ
Это когда ваш сайт показался в поиске, но человек на него не перешёл — ответ он получил прямо в выдаче. Быстрый ответ, карточка организации с телефоном и режимом работы, блок с ценами, отзывы, сгенерированный ответ нейропоиска закрывают вопрос до клика. Для бизнеса это значит, что часть спроса теперь обслуживается вне сайта, и точки контакта надо переносить туда, где человек принимает решение: в карточки на картах, в мессенджеры, в повторные касания.
Что проверить на практике
- Падение трафика раскладывается на два множителя — показы и CTR. Если показы держатся, а кликов меньше, спрос никуда не делся, и резать бюджет бессмысленно: меняется способ, которым выдача закрывает вопрос.
- Информационные запросы теряют переходы быстрее всего: в наших проектах доля показов без клика по ним обычно 85-95%. Коммерческие и брендовые группы держатся заметно лучше, и именно за них имеет смысл драться.
- Брендовый спрос и карточки на картах и площадках — то, что нулевой клик почти не отнимает. Доля брендовых обращений в наших проектах обычно 15-35%, доля обращений из карточек у офлайн-точки — 10-25%.
