Короткий ответ
Само по себе время мало что значит. Долгий просмотр может означать интерес, а может — что человек не нашёл нужное. Полезнее смотреть, совершил ли посетитель следующий шаг: открыл карточку, перешёл к ценам, дошёл до формы, оставил заявку. Время имеет смысл только вместе с этими действиями и при сравнении похожих страниц.
Почему время обманчиво
- Долгий просмотр может значить, что человек запутался.
- Короткий визит может закончиться звонком.
- Открытая вкладка увеличивает время, хотя человек ушёл.
Что смотреть вместо
| Тип страницы | Полезный показатель |
|---|---|
| Каталог | Переходы в карточки |
| Карточка | Добавление в корзину, обращение |
| Портфолио | Открытие проектов, переход к брифу |
| Статья | Переходы на услуги |
Когда время полезно
Время имеет смысл сравнивать на похожих страницах: две статьи одного формата, два варианта лендинга. Если одна страница удерживает дольше и при этом даёт больше действий, она работает лучше.
Долгий просмотр без действия
Если посетители долго смотрят страницу и уходят без действия, это сигнал проблемы: не найдена цена, непонятно, как связаться, нет нужной информации. Записи визитов помогут понять, где они застревают.
Доскроллинг
Глубина просмотра показывает, видят ли посетители важные блоки. Если до формы доходит малая часть, её стоит поднять выше или повторить.
Цели в аналитике
- Переход к следующему шагу.
- Просмотр ключевого блока: цены, портфолио.
- Клики по контактам.
- Отправка формы.
Пример
На странице портфолио кухонь время на странице было высоким, и это считалось успехом. Оказалось, что посетители долго листали, но почти не открывали проекты и не переходили к брифу. После добавления под каждым проектом исходных условий и кнопки «хочу похожую» переходы к брифу выросли.
Частые ошибки
- Считать высокое время успехом без действий.
- Сравнивать время на разных типах страниц.
- Ставить время как цель для рекламы.
Для поиска
Поисковые системы учитывают поведение, но не время как таковое, а то, решил ли человек свою задачу. Страница, после которой не возвращаются в выдачу, полезнее страницы с долгим просмотром и возвратом к поиску.
Отчёт
В отчёте для руководства показывайте не время на странице, а действия: сколько переходов, обращений и продаж принесла страница.
Записи визитов
Посмотрите десять записей визитов с долгим просмотром без действия. Обычно причина становится очевидной за полчаса.
С чего начать
Определите для ключевых страниц одно главное действие, настройте его как цель и смотрите на долю посетителей, которые его совершают.
Карточка проекта
Для портфолио полезно показывать под каждым проектом исходные условия: площадь, планировку, ограничения. Тогда посетитель быстрее находит похожий случай и переходит к следующему шагу, а не листает страницу бесцельно.
Чек-лист перед изменениями
Отдельная страница нужна под самостоятельную задачу посетителя, а не под перестановку слов в запросе. Сначала проверьте, чем будут отличаться выбор, содержание и следующий шаг на этой странице.
Отметки нужны только для самопроверки. Они не отправляются и не сохраняются после перезагрузки.
