Короткий ответ
Универсальной допустимой разницы нет. Сравнивайте сопоставимые источники, страницы и задачи посетителей на телефоне и компьютере. Если разница заметна, проверьте скорость, выбор, заполнение формы и подтверждение отправки. Различие конверсии само по себе ещё не доказывает техническую ошибку.
Почему разница бывает нормальной
- С телефона чаще изучают, а решение принимают позже.
- Дорогие покупки часто завершают на компьютере.
- Мобильный трафик чаще приходит из соцсетей и рекламной сети.
Как сравнивать правильно
| Сравнивать | Почему |
|---|---|
| Один источник | Поиск с поиском, а не поиск с соцсетями |
| Одни страницы | Карточки с карточками |
| Все виды обращений | Звонки и мессенджеры чаще с телефона |
Звонки и мессенджеры
Если считать только формы, мобильная конверсия занижена: с телефона люди чаще звонят или пишут. Настройте цели на клики по телефону и мессенджерам и учитывайте их.
Что проверить на телефоне
- Скорость загрузки страниц.
- Видна ли кнопка обращения без прокрутки.
- Удобно ли пользоваться фильтрами.
- Легко ли заполнить форму.
- Видно ли подтверждение отправки.
Записи визитов
Посмотрите записи визитов с телефонов на ключевых страницах. Часто видно, где люди застревают: перекрытая кнопка, неудобный выбор размера, форма, которая не отправляется.
Кросс-девайс
Человек может начать на телефоне и закончить на компьютере. Сохранение корзины и избранного после входа помогает не терять таких покупателей.
Пример
Магазин мебели видел мобильную конверсию в три раза ниже компьютерной. После учёта звонков и мессенджеров разница уменьшилась вдвое, а оставшаяся часть объяснялась формой, которая на телефоне уходила под клавиатуру. После исправления формы разница сократилась ещё.
Частые ошибки
- Сравнивать разные источники трафика.
- Не учитывать звонки и мессенджеры.
- Не проверять путь на реальном телефоне.
Как считать
Отслеживайте конверсию по устройствам для одних источников и страниц, а также долю мобильных обращений через звонки и мессенджеры.
Мобильная реклама
Если мобильный трафик из рекламы стабильно хуже, можно снизить ставки на мобильных, но лучше сначала улучшить мобильную версию сайта.
Регулярная проверка
Раз в месяц проходите ключевой путь на телефоне сами: от входа до отправки заявки. Это занимает пять минут и находит проблемы раньше, чем они видны в отчётах.
С чего начать
Настройте цели на клики по телефону и мессенджерам и сравните мобильную и компьютерную конверсию для поискового трафика на одних страницах.
Планшеты
Планшеты часто попадают в одну группу с телефонами или компьютерами по-разному в разных отчётах. Смотрите их отдельно: поведение на планшетах ближе к компьютерному.
Чек-лист перед изменениями
Сначала убедитесь, что показатель измеряется одинаково до и после изменения. Наблюдение за ростом само по себе не объясняет его причину: сезонность, состав трафика и другие изменения тоже влияют на сравнение.
Отметки нужны только для самопроверки. Они не отправляются и не сохраняются после перезагрузки.
