Корзина и сообщения об условиях доставки: как выстроить контент, структуру и путь до обращения

Что показать до корзины

Стоимость и срок доставки в регион покупателя, условия бесплатной доставки, возможность самовывоза, что делать с крупногабаритным товаром. Эти сведения в карточке снимают главную причину брошенной корзины — неожиданность на последнем шаге.

Если точная стоимость зависит от адреса, покажите диапазон и дайте калькулятор по городу. Диапазон честнее, чем «рассчитывается при оформлении».

Как собирается итоговая сумма

Показывайте все составляющие по мере добавления: товар, доставка, подъём на этаж, сборка, вывоз упаковки. Покупатель должен видеть, как растёт сумма, а не получать итог в конце.

Похожий вопрос разобран в материале Портфолио кухонь по ограничениям помещения: как выстроить контент, структуру и путь до обращения — он пригодится, если исходные условия отличаются.

Отдельно отметьте, что оплачивается сейчас и что при получении. Для крупных покупок это решающий момент: половина отказов связана не с суммой, а с непониманием порядка оплаты.

Сроки и наличие

Для каждой позиции в корзине покажите срок: в наличии, под заказ с датой, из другого склада. Если сроки разные, скажите прямо, что заказ приедет частями или одним целым позже — и дайте выбрать.

Неожиданное «ваш заказ приедет через три недели» после оформления даёт отмену и плохой отзыв. Названный заранее срок почти всегда принимается спокойно.

Сообщения об ошибках

Плохое сообщение описывает проблему: «ошибка при оформлении». Хорошее говорит, что делать: «телефон указан не полностью — добавьте код города». Проверьте все сообщения формы и перепишите их в этом ключе.

В продолжение темы можно открыть Инженерные сети по брифу исходных параметров: как выстроить контент, структуру и путь до обращения: там следующий шаг разобран отдельно.

Отдельно проверьте поведение при недоступной оплате: покупатель должен понимать, что делать дальше, а не возвращаться в пустую корзину.

Оформление без лишних шагов

Разрешите заказ без регистрации. Спрашивайте минимум: имя, телефон, адрес, способ доставки и оплаты. Всё, что можно уточнить при подтверждении, не должно блокировать оформление.

Сохраняйте введённое при ошибке и при возврате назад. Потеря заполненных полей — частая и обидная причина, по которой покупатель уходит.

window.dataLayer = window.dataLayer || [];
window.dataLayer.push({
  event: 'lead_submit',
  form_id: 'audit',
  page_path: location.pathname
});

После оформления

Покажите, что будет дальше: когда позвонят, как подтвердится наличие, когда привезут. Отправьте то же самое сообщением. Тишина после оформления вызывает тревогу и звонки в поддержку.

Если что-то изменилось — срок, наличие, — сообщайте первыми. Покупатель прощает изменения, но не прощает молчание.